Грядущее разочарование

Мне очень жаль вам это говорить, но нас всех ждёт разочарование. Сейчас, когда так стремительно нарастает общественное противостояние разных общественных сил, политических и экономических идей, когда в Украине оно перешло уже в гражданскую войну, так многие надеются на то, что победа тех или иных общественных течений принесёт долгожданное процветание и мир. Увы, придётся разочароваться. Нет, не потому, что придётся испытать горечь поражения. Кто-то проиграет, кто-то выиграет. Но потом история сделает новый оборот и всё поменяется. Так было всегда. Проблема в том, что разочарование проигравших неполное. У них ещё есть надежда на реванш. А вот у победителей шансов нет. Они могут полностью реализовать свои планы и насладиться всеми плодами победы, увидеть обе стороны монеты и ощутить оба конца палки. Разочарование победителей горше и безысходнее. И на него обречены все, кто ходит с каким-либо флагом, подписывает любые петиции или активно сочувствует тем, кто у власти или тем, кто хочет эту власть свергнуть.

Я не знаю, чем закончится противостояние на Украине, но я знаю, что жителям её восточных и южных областей, надеждой глядящим на Россию, придётся узнать, что это вовсе не страна где можно реализовать все свои надежды на счастливую жизнь. Что если ВВП в пересчёте на гражданина, в России в три раза больше чем в Украине, это вовсе не означает, что войдя в состав РФ они станут в три раза богаче. Что олигархи, по своей сути, в России мало чем отличаются от Украинских. Узнать, что Россия медленно вкатывается в стагнацию и горше всего это сказывается именно на удалённых от центра регионах.

Сторонникам евроинтеграции придётся узнать, что никакая степень этой самой интеграции автоматически не покроет всю территорию страны сетью автобанов и скоростных железных дорог, не превратит их города в такие же гляцевые, чистенькие конфетки, как в старой Европе. Что переход на евростандарты, это прежде всего огромные расходы, которые будут покрываться за счёт самих евроинтегрирующихся. Что ни одна мировая корпорация вовсе не мечтает развивать чужую экономику, и если и перенесёт туда какое-то производство, то разве что самое вредное, медленно но верно превращающее всю округу в безжизненную зону. Что зарплату «восточного европейца», очень далёкую от зарплат «старой Европы» надо ещё заработать, конкурируя со всем ЕС в режиме открытого рынка, а вот коммунальные услуги, энергоресурсы и транспорт придётся платить уже по европейским тарифам. Что возможность без визы доехать аж до Лиссабона и Стокгольма не много стоит, если у тебя нет работы, благодаря той же евроинтеграции. Что если безработица на юге Европы переваливает за 25%, выпускники ВУЗов Германии не могут найти работу, а все должности сантехников, мусорщиков и уборщиков уже заняты выходцами из ранее евроинтегрировавшихся восточноевропейских стран, а так же Африки и Азии, то даже в качестве дешёвой рабочей силы новые миллионы евроинтегрирующихся не очень интересны ЕС.  И, самое главное, что никакое количество синих флагов с жёлтыми звёздочками по кругу не в состоянии поменять менталитет населения страны, в которой они развешиваются. А ведь именно менталитет и определяет, как живёт страна. Какие флаги не вешай, она останется как и была. А вот смена экономической модели всегда крайне болезненна, особенно если речь идёт о присоединении к не очень здоровой системе.

Тем, кто радуется приращению территорий России, придётся понять, что наша «маленькая победоносная война» в Крыму не решила ни одной проблемы нашей страны. Может они стали менее видны за праздничными транспарантами и салютами, но никуда не делись и ещё напомнят о себе. Что в новые территории надо вкладываться из общего, федерального бюджета, отнимая средства у других, небогатых регионов, и что имеющаяся государственная машина России просто не в состоянии сделать это эффективно и без тотального разворовывания средств. Что, поставив себя против всего мира, мы снова начали загонять себя в изоляцию и перекрыли себе единственно перспективное направление развития – высокотехнологическое.

Сторонникам крепкой государственной власти со временем придётся понять то, что было уже понято в 80-х. Что государство, которое попирает права своих граждан, обрекает себя на деградацию. Что монополия, в сочетании с государственной машиной, лезущей во все сферы экономики и не дающей хода частной инициативе, эту самую экономику делает фатально неэффективной. Что ложь, запущенная для низов, рано или поздно окутывает все социальные этажи, ослепляет элиту и направляет страну по гибельному пути.

А вот борцам за свободу и демократию, непримиримым противникам всякой государственной власти и всевозможным общечеловекам, придётся повторить уже пройденное в 90-х. Что свободой и отсутствием контроля, в первую очередь, воспользуются всевозможные мошенники, прихватизаторы всех мастей и организованная преступность. А уж эти ребята, накопив ресурсы, всегда смогут подкупить то, что осталось от госаппарата. Подкупят, не сомневайтесь. Ведь когда свобода, каждый за себя. Хорошо жить хочется всем. Когда государство не в чести и вокруг свобода и торжество частного предпринимательства, платить презренным чиновникам много не надо. Но уж они найдут способ, в рамках общего тренда, монетизировать свои полномочия. И если, вдруг, найдётся больной на голову борец за правду среди чиновной братии, то значит взятку возьмёт его начальник, а заодно и уволит не в меру ретивого праволюбца, чтобы не мешал людям жить. Об эффективной экономике, повышении уровня жизни и прочих радостях «свободного мира» тут говорить, конечно, тоже, не приходится. Свободы, конечно, будет хоть отбавляй. Говорить можно будет всё что угодно. Раздолье бессовестным трепачам, идущим к власти за счёт демагогии и неисполнимых обещаний. Впрочем, самые высокие посты, разумеется сугубо демократически и законно, займут денежные мешки, которые наймут СМИ и скупят эфирное время. (А что, журналисты тоже люди тоже хотят жить хорошо в «царстве свободы»). Вот эти предприниматели и откровенные бандиты, которые займут высшие государственные должности, не без выгоды для себя, и торгонут национальным достоянием. Да, писать и говорить об этом, конечно, можно будет открыто… пока это не станет действительно опасно властьпридержащим.

Впрочем, вся эта диалектика касается не только нас, жителей постсоветского пространства. В «развитом мире» социалисты и сторонники свободного рынка тоже дубасят друг друга, всеми доступными мерами. Социалисты, одержав верх, тут же бросаются обеспечивать социальную защищённость граждан, добиваясь их социальной же апатии, снижая экономическую активность населения и вынуждая бизнес бежать из страны, спасаясь от непомерных налогов и безумных обязательств перед наёмным персоналом и государством. Одержавшие победу «рыночники» создают наиболее благоприятные условия для корпораций, в частности в том, чтобы грабить потребителей, беззастенчиво эксплуатировать наёмных работников, а, когда надо, и вышибать их на улицу без лишних затрат.

Что же получается, куда ни кинь, всюду клин? Да, если бороться за победу какой-то одной стороны, партии, течения. Любая часть, это никогда не целое. Каждое из общественных течений хватается за некое справедливое утверждение. За каждым своя правда, иначе они просто не набрали бы общественного веса. Но, любая правда это только грань истины. А для того, чтобы добиться действительно качественного роста, государство, народ, каждый человек, должны идти к истине.

Да, человек должен быть свободен и экономически и в части гражданских прав. Но должна существовать и национально-ориентированная государственная политика, и профессиональная служба по борьбе с преступностью, защиты государственных интересов во внутренней и внешней политике. Но эти интересы не только в том, чтобы запугивать ближних и дальних соседей по планете, а в том, чтобы налаживать взаимовыгодные отношения с ними. Тот же ЕС обладает капиталом и технологиями, совершенно необходимыми странам постсоветского пространства. В частности, это и технологии демократии и уважения к личности и собственности своих граждан. Но здесь же и технологии соблюдения законов этими гражданами. Но ведь, для того чтобы учиться, не обязательно, и даже вредно копировать всё бездумно.

Выходит, для того, чтобы страна жила богато и развивалась, нужны все: и предприниматели и чиновники. В политике необходимы и борцы за права граждан и те, кто старается поддерживать общественный порядок. Государство должно отстаивать свои интересы и права, но и уважать и соблюдать чужие, и именно за счёт этого баланса налаживать взаимовыгодное сотрудничество.

Но чтобы так было, между противоборствующими в обществе сторонами должен быть достигнут консенсус. Пока они рвут друг друга на части, добиваются лишь своей победы, они в любом случае идут к разочарованию, а свою страну ведут к катастрофе.

Необходимо услышать друг друга, понять, суметь договориться, на базе взаимного уважения. Именно страны сумевшими достичь консенсуса между разными сторонами и соблюсти баланс интересов всегда добивались успеха. Сотрудничество людей с разными взглядами и опытом это прекрасный шанс, это мощнейший, непобедимый альянс. Как сказал Стивен Р. Кови: «Если в компании два человека думают одинаково, то один из них лишний». Но противоположности лишь усиливают друг друга, когда действуют заодно. И если все стороны действительно хотят блага своей стране, это вполне возможно. Пожалуй, это единственный шанс избежать всеобщего разочарования. 

Почему у нас не как у них

Шесть лет мне довелось работать в иностранной компании. То есть совсем в иностранной, с начальником японцем и работающей по всем международным стандартам. Так получилось, что и обслуживаться в этот период мне довелось только в иностранных банках, отдыхать за границей и т.д. и т.п. Сейчас, в силу смены рода деятельности, сейчас мне снова приходится общаться с российскими компаниями. И вот как-то всё чаще приходит на ум подзабытое слово «совок».

Хочу заметить, что ещё с тех пор когда рухнул «железный занавес», все кто выезжал за границу всегда в первую очередь восхищались некой особой атмосферой доброжелательности, неагрессивности. С этого момента множество соотечественников выехали за границу и попробовали всё это сами. Можно с уверенности утверждать, что из экономически активных сограждан, тех кто определяет как строить бизнес, в развитых странах побывали все.

Казалось бы чего проще? Если тебе что-то нравится, повтори, скопируй, сделай так же, а ещё лучше, развей. Ведь если ты будешь наиболее привлекателен для клиента по качеству сервиса, ты имеешь хорошие шансы на победу в конкурентной борьбе. Это азбука бизнеса. Так почему же до сих вспоминается пресловутый «совок»?

Что происходит? Прошло уже больше 20 лет с момента ухода от социализма со всеми его «прелестями» в виде всеобщего дефицита, когда и продавец и работник сервиса может относиться к клиентам под лозунгом «а куда они денутся». Большое количество клерков, сидящих сейчас в офисах, и стоящих за прилавками вообще не помнят советских реалий, если не считать впечатлений детства. Технологии, применяемые в бизнесе, часто, ни в чём не уступают, а иногда и опережают те, которые применяют зарубежные коллеги. Но вот про тех «совок» не скажешь, а здесь очень даже.

Где та грань между «совком» и тем уровнем обслуживания, которое нам так нравится, когда мы выезжаем за границу? Ответ, увы, банальный. Она в отношении к окружающему миру. Конечно, и здесь и там, человек устраивается на работу для того чтобы заработать денег и открывает бизнес, чтобы обогатиться. Но если уж решил заниматься бизнесом, то делай всё чтобы добиться успеха. Однако же периодически захлёстывают амбиции, желание получить «бонусы» в виде демонстрации своей значимости, возможности попритеснять подчинённых, а иногда и клиентов. В отношении российской культуры есть такой термин «эмоциональный рекет». Это когда за счёт выражения неуважения к окружающим, человек пытается подчеркнуть собственную значимость. К сожалению именно эта «милая» черта особенно развита в России и именно её проявления создаёт  столь напряжённую атмосферу и в офисах и в торговых залах. Почему-то у нас считается, что лишний раз улыбнуться клиенту, поговорить с ним как с дорогим гостем это унизительно.

Надо заметить, что на Западе, да в странах Дальнего Востока, обслуживающий персонал вежлив не потому, что «они такие хорошие», а просто потому, что давно установлено, что вежливость, исполнительность, внимание к нуждам клиента экономически выгодны. Да, они создают очень комфортную атмосферу для клиентов и это экономический расчёт, часть маркетинговой политики. По опыту могу сказать, что инвестиции в корпоративную культуру обычно минимальны, а получаемый от её постановки эффект (реальный эффект, выражаемый в конкретных денежных суммах) несопоставимо велик.

Собственно именно это отсутствие элементарной культуры, в том числе и культуры корпоративной, резко снижает качество работы российских компаний. При этом целенаправленная работа по улучшению культуры достаточно быстро выводит компанию на уровень международных стандартов. Такие примеры, хоть и немногочисленные, к счастью, есть.

Технологии, финансы, партнёры, возможности, всё это подтягивается к высокой корпоративной культуре, а без неё ни то, ни другое, ни третье решающего эффекта не даёт.

Установлению корпоративной культуры, охватывающий все её аспекты, от организации офисного пространства и стандартов клиентской работы, до выбора технологий,  посвящён бесплатный он-лайн курс «9 формул эффективной компании».

 http://d-step.ru/layn-kurs-9-formul-effektivnoy-kompanii

ЦИКЛ ТРЕНИНГОВ «ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ»

Предлагаются следующие программы:

1. Тренинг: «Искусство переговоров». 5 дней (или 10 вечерних занятий).
2. Семинар: «Деловые переговоры». 4 дня (или 8 вечерних занятий)
3. Тренинг: «Переговоры в конфликтных ситуациях». 3 дня (или 6 вечерних занятий)
4. Тренинг: «Метод третьей альтернативы». 2 дня (или 4 вечерних занятия). (Рекомендуется в качестве программы тим-билдинга (!!!))
5. Семинар: «Искусство деловых переговоров. Вводный курс». 2 дня (или 4 вечерних занятия)
6. Семинар: «Переговорные стратегии». 1 день (или 2 вечерних занятия)
7. Семинар: «Решение конфликтных ситуаций». 1 день (или 2 вечерних занятия)

В результате прохождения тренингов и семинаров слушатели:
• Освоят наиболее эффективные переговорные приёмы и технологии.
• Научатся эффективно действовать в конфликтных ситуациях и противостоять манипуляциям.
• Изучат специфику проведения переговоров в разных ситуациях.
• Овладеют методами психологической подготовки и снятия стресса при эмоционально сложных переговорах.

Подробности здесь: http://d-step.ru/cikl-treningov-iskusstvo-peregovorov