Лекарство от кризиса - НЭП (Наведение Элементарного Порядка)

То, что экономический кризис разворачивается во всей красе это факт. Видно это и по экономическим индикаторам и показателям компаний. Да большинство бизнесменов отмечают, негативные тенденции. При этом сейчас кризис российской экономики наложился ещё и на кризис общемировой.Об экономической политике государства можно сказать много весьма нелестных слов. Ясно, что пока в стране не будет введён НЭП (Новая экономическая политика) кардинальных перемен в экономике ждать не стоит. Конечно, на это хочется надеяться. Но здесь уж, как говорится, если ты не согласен с эпохой, охай. Мы живём в стране, где рядовой гражданин фактически не может оказать никакого влияния на государственную политику. Но зато вопрос выживания полностью находится в зоне ответственности отдельного гражданина. Ну да нам не привыкать. Пережили 2008, 1998, 1991. Хотя пережили не все и пережили неодинаково.

Кризис это естественный этап в развитии любой системы. Он означает, что старые модели исчерпали себя и надо искать новые. Те кто вовремя находит для себя новые модели поведения, соответствующие новому времени успешно проходят кризис, те кто держатся за старое, терпят поражение. Мне довелось шесть лет проработать в международной финансовой компании и там, при оценке потенциального клиента, всегда смотрели прошла ли компания через кризис. При этом, если две компании имели одинаковые финансовые показатели, приоритет отдавался той, которая пережила кризис, поскольку это свидетельствовало о качестве менеджмента.

Говорить о том, какие перемены грядут в мировой экономической системе можно долго. Но вот о том, что происходит в российских компаниях и мне и многим другим экспертам приходилось говорить неоднократно. Как бы это не звучало странно для многих, наш бизнес развратился в тепличных условиях. Длительный период роста рынка, благодаря высоким ценам на нефть, низкая конкуренция, непритязательные потребители. Всё это позволяло закрывать глаза на низкую эффективность работы компаний, элементарный бардак и плохую организацию дела. Когда-нибудь это должно было закончиться, и этот период заканчивается сейчас

         Получается, что для того чтобы пережить кризис, для отдельных компаний тоже требуется НЭП, только в данном случае это Наведение Элементарного Порядка в бизнесе.

       Многие предприниматели уже пришли к этой нехитрой мысли. Мне тоже пришлось принять участие в консалтинговых программах, по наведению порядка на предприятиях. Должен сказать, что более всего здесь оказался полезен моих японских коллег по строительству бизнеса. Проработав в японской компании без малого 6 лет никак не могу назвать японский менеджмент идеальным. Но его сильными чертами является как раз то, что очень слабо развито в российском менеджменте: клиентоориентированность, хорошая организация структуры, пунктуальность, чёткая работа с информацией, оптимальный выбор технологии. На этом ресурсе я уже писал об этом в статье «Как навести порядок в компании. Советы японцев работающих в России»

  Я очень благодарен всем, кто прислал мне свои отклики на неё, и вдвое благодарен тем, кто указал в этих откликах, что написанное там помогло им в работе. За прошедшее с момента публикации статьи время мне пришлось несколько доработать и расширить материал, исходя из опыта реализации некоторых консалтинговых проектов. В результате чего появился курс «9 формул эффективной компании» которые рекомендую тем, кто заинтересован в НЭПе, то есть в наведении элементарного порядка в компании.

Формула 1.  «Порядок на столе = порядок в голове» описывает меры по наведению порядка в работе компании, созданию благоприятной для работы атмосферы,содержит методы выбора и организации офиса. Правильно организованное рабочее место, офис, производственная площадка существенно повышают производительность.

Формула 2. «Вассал моего вассала = не мой вассал» даёт методы выстраивания эффективной организационной структуры компании. Организационная структура компании и зона ответственности каждого сотрудника и подразделения должны быть чётко описаны. Это устраняет неразбериху, повышает чёткость работы. Нарушение структуры, работа через голову руководителей, напротив, чрезвычайно дезорганизует работу.

Формула 3.  «Персонал компании = семья» рассказывает о методах организации командной работы и создания позитивного психологического климата в коллективе. Бюрократическая структура без организации командной работы малоэффективно. Японский менеджмент всеми силами старается создать "семейную" обстановку в компании.

Формула 4. «Клиент = бог» помогает наладить эффективную клиентскую работу, повысить продажи и обеспечить лояльность покупателей. Нет клиентов, нет продаж, а значит нет бизнеса. Японские компании строго ориентированы на то, чтобы ублажить клиента и покрепче привязать его к поставщику. Однако это не означает, что у клиента надо всегда идти на поводу. Японские бизнесмены умеют находить баланс между необходимостью "низко поклониться" клиенту и соблюдением интереса собственной компании. Но при этом клиент постоянно должен чувствовать себя любимым и быть уверенным, что к его мнению прислушиваются.

Формула 5. «Потеря времени = потеря денег» даёт эффективные приёмы тайм-менеджмента, как повышающего личную эффективность, так и позволяющие добиться пунктуальности от сотрудников. Пунктуальность - конёк японского бизнеса. Благодаря этому японские поставщики считаются одними из самых надёжных в мире. Российская компания которая будет хотя бы стремиться приблизиться к аналогичным стандартам получит огромное преимущество на рынке.

Формула 6. «Потеря информации = потеря денег» описывает, как эффективно наладить сбор и обмен информации, чтобы ответственные сотрудники и руководство всегда имели точную, полную и актуальную информацию. Искажённая или неверная информация означает ошибочное управленческое решение. Японские компании всегда очень тщательно отлаживают систему сбора, проверки и передачи информации и считают это необходимым для успешного бизнеса.

Формула 7. «Четкий доклад = правильное решение» позволяет добиться наивысшей эффективности совещаний и собраний персонала. Совещания - важнейший элемент японского менеджмента. Они должны проводиться регулярно. Это обеспечивает эффективный обмен мнениями, принятие оптимальных решение и контроль за их исполнением.

Формула 8. «Сэкономленное = заработанное» говорит о методах сокращения издержек и потерь, бережливого производства и повышения эффективности использования ресурсов. В России не привыкли "экономить на мелочах", однако именно эти меры позволили японцам эффективно снизить себестоимость и добиться конкурентных преимуществ. На предприятии необходимо установить "дух экономии", поощрять, в том числе и материально, предложения сотрудников по сокращению затрат, снижать необоснованные запасы, проводить экономический анализ целесообразности любого мероприятия или бизнес-процесса.

Формула 9.«Новейшая технология = лучшая технология»  даёт инструменты для выбора наиболее оптимальной технологии, как для производства, так и для  других видов бизнеса. Выбираемая технология должна быть экономичной, гибкой, обеспечивать качество работы, иметь перспективу для совершенствования и минимизировать влияние человеческого фактора, как возможного источника брака. Экономия на технологиях и технологичности обычно оборачивается значительными убытками.

        Полный текст курса можно получить бесплатно, пройдя по ссылке

http://d-step.ru/layn-kurs-9-formul-effektivnoy-kompanii

Буду рад, если кому-то этот опыт окажется полезен.

Буду так же признателен за обратную связь всем, кто даст себе труд познакомиться с курсом.

Обиженный агрессор. Несколько заметок о том, как вести себя в конфликтных ситуациях.

Мы живём в эпоху обострения конфликтов. Конфликтуют все со всеми и на самых разных уровнях. Там где есть два человека, там уже есть почва для конфликта. Мы включаем телевизор и нас обрушивается информация о множестве конфликтов: между государствами, корпорациями, известнейшими людьми. Мы приходим на работу и тут же оказываемся погружены в пучину внутрикорпоративных конфликтов. Семья, увы, тоже не островок покоя  и конфликты, пылающие здесь наносят особо острые раны.

Впрочем, человечество конфликтовало всегда. При этом в том, как воспринимаются конфликты даже наметился некоторый прогресс. В древности и средневековье простое желание захватить чужое имущество и земли считалось вполне приемлемым поводом для войны. Кто сильнее, тот и прав. Как сказал один из африканских аборигенов христианскому миссионеру в ответ на вопрос что есть добро, а что зло: «Если я забираю жён и угоняю скот соседа, это добро, если он забирает моих жён и угоняет мой скот, это зло». Да, в такой примитивной системе герой только тот, кто победил, а сам факт победы делает героем. Проигравший всегда плох и достоин осмеяния. Решающим аргументом в конфликте является количество воинов, которые может выставить сторона, их боевые навыки и качество оружия. Это касается и глобальных конфликтов и столкновений между кланами. В семейных отношениях патриархат установился по той простой причине, что мужчина был физически сильнее и мог прокормить семью, а женщина просто не могла защититься от домашнего насилия. Всё тоже право сильного.

Однако по мере развития цивилизации взаимозависимость людей, кланов и государств только росла. И тут выяснилось, что агрессор потенциально угрожает всем. Ведь аппетит приходит во время еды. Ещё ни один агрессор не остановился потому что «насытился». Напротив, успех лишь усиливает его аппетиты. Поэтому стала складываться система, когда против агрессоров начали формироваться противоборствующие блоки. Сам агрессор, даже победитель, перестал быть привлекательной фигурой, а героями в глазах общества всё чаще стали становиться те, кто доблестно пал в бою, защищая свою землю, свободу, честь.

Снизило ли это уровень агрессии? Нет, конечно. Просто теперь каждый агрессор стал прикрывать свои притязания на чужое необходимостью восстановления некой справедливости, либо желанием принести благо соседу. Возможно, началом этого процесса в Европе можно считать крестовые походы, когда армии отправлялись за тридевять земель якобы не просто захватывать чужое, а нести «свет истинной веры» и «освобождать гроб Господень». Впрочем, не так уж важно когда этот процесс начался и как развивался. Важно, что к ХХ веку классической агрессии в стиле «иду на вы» уже не осталось. Все охотники до чужого бросали армии на земли ближних и дальних соседей чтобы «восстановить историческую справедливость», «принести им подлинную культуру и процветание», «освободить от угнетения», «даровать демократию» (Нужное подчеркнуть). Появилось такое явление как информационные войны. Ведь если убедить свой народ и третьи страны, что бьёшься за справедливость и всеобщее счастье, получишь энтузиазм подданных и сколотишь блок из союзников, да и противник может дрогнуть, поддавшись на красивые слова. Если будешь выглядеть агрессором, не только столкнёшься с сильным союзом противников, но ещё и в своей стране мощную пятую колонну получишь.

Решающим фактом современного конфликта стало убедить окружающих в своей правоте.

Как это выглядит в политике, мы видим прекрасно, достаточно только включить телевизор. Вся история конфликтов ХХ века это история борьбы «обиженных» и «борцов за всеобщее счастье». Достаточно вкратце познакомиться с пропагандистскими материалами противоборствующих сторон, чтобы в этом убедиться. Впрочем, в личной и семейной жизни, в бизнесе всё обстоит точно так же. Всем знаком типаж клиента, сотрудника компании или члена семьи, которых вы страшно обидели своим поведением и теперь просто обязаны искупать вину, видимо до конца своих дней. Хорошо известен образ родственника или коллеги, который старательно демонстрирует, что ничего кроме блага близких его не интересует, что он костьми готов лечь за их благо. Более того, он отлично знает, как всё исправить и улучшить. И чтобы всем стало хорошо, надо просто ему полностью подчиниться и передать в его распоряжение все ресурсы.

  Никто и никогда не признается, что хочет получить власть и деньги. Все декларируют необходимость восстановить справедливость, либо потрудиться «на благо общества». Разумеется, если кто-то не горит желанием принимать «помощь», агрессор тут же принимает позу оскорблённого, мол я на общее благо стараюсь, а вы меня отвергаете. Далее, самый лучший вариант, это обвинить нежелающего «принимать помощь», а вернее капитулировать, в том, что он противится всеобщему благу, а значит это он агрессор, которого надо покарать. Схема, прекрасно работающая и в межгосударственных конфликтах, и в бизнесе и в семейных драмах.

 Неизменный участник современного конфликта это «обиженный агрессор»

И это очень сложный противник при переговорах. Любимый приём «обиженного агрессора» это заставить своих оппонентов оправдываться. Выкатив длиннющий список «обид и притеснений» которые он якобы претерпел, агрессор требует объяснений. Вы начинаете оправдываться и уже тем косвенно признаёте свою вину. Вы выдвигаете аргументы, а в ответ получаете порции новых обвинений, да ещё вопли о том, что не хотите признавать свою «очевидную» вину. Искусно разыгравший такой «спектакль» агрессор всегда может рассчитывать на сочувствие зрителей и выигрыш в «третейском суде», что и является залогом победы в современном конфликте.

Так как же вести себя с «обиженным агрессором», чтобы не стать его жертвой?

1.     Необходимо снизить эмоциональный накал. Конфликт это всегда эмоции. А уж усиливать эмоциональный накал конфликта, это любимый приём «обиженного агрессора». На фоне закатываемых истерик, независимо от того, делают это дипломаты высокого ранга, клиенты коммерческой компании или родственники, очень сложно услышать логичные доводы. «Обиженный агрессор» стремится вывести спор на уровень эмоций, где он имеет преимущество, потому что уже прочно примерил на себя костюм «оскорблённой невинности» и тщательно проработал список якобы нанесённых ему обид. Если же вы сами срываетесь на эмоциональные оскорбления, то показываете себя «не лучше чем он», да ещё и лишаетесь возможности выдвигать разумные аргументы. Значит, первейшей задачей защищающейся от агрессии стороны является снижение эмоционального накала, поскольку только после этого можно будет оперировать доводами разума.

  Впрочем, пытаться успокоить агрессора задача бессмысленная. Ведь его «истерика» это не больше чем поза, переговорный приём. Вынуждая вас успокаивать себя, агрессор опять же ставит вас в позицию виновного, который старается загладить свою вину, то есть косвенно её признаёт. И, естественно, ни о каком «успокоении» в этом случае не может идти и речи, пока агрессор не вынудит вас принять все выдвигаемые им условия.

   Что же делать? Ответ: оставаться спокойным самому. Для этого постарайтесь прежде всего совладать с собственными обидами и эмоциями, как бы не задевали вас действия противоположной стороны. Только тогда вы сможете противостоять эмоциональному напору агрессора. Это главное правило всех конфликтных ситуаций. Как говорит японская поговорка: «Огонь потухает там, где нечему гореть». Не найдя отклика, эмоции утихают. Кроме того, спокойствие так же заразительно, как и истерика. Уже сам факт вашего спокойствия  свидетельствует о том, что вы уверены в своей правоте. Более того, агрессор постоянно закатывающий «истерики» перед спокойным противником сам выглядит не в выигрышном свете, а значит, он вынужден переходить на уровень логических доводов, где вы окажетесь сильнее, если, конечно, он действительно агрессор, а вы – жертва.

  2.  Не оправдывайтесь, а разъясняйте свою позицию. Внешне разница может показаться незначительной, но на самом деле она гигантская. И цена вопроса здесь, ни много, ни мало, в перехвате инициативы. Оправдываться, это отвечать на активность агрессора. Разъяснить свою позицию это проявить активность самому. Ведь в противном случае, вы даёте вашему противнику возможность трактовать вашу позицию и лишь затыкаете пробоины от его наиболее активных атак.  Можете не сомневаться, опытный противник сумеет обрисовать вас в выгодном для себя свете и опровергнуть эти утверждения будет куда как непросто. В то же время, чётко и недвусмысленно обозначив и обосновав свою позицию в конфликте в самом начале переговоров, вы лишаете противника маневра. Разница здесь такая же, как создавать линию укреплений до начала войны, или строить защитные сооружения уже под обстрелом или атаками противника. В первом случае вы можете наладить эффективную оборону и в нужный момент перейти в контрнаступление. Во втором обречены вечно «латать дыры», пока противник не пробьёт такую брешь, заделать которую будет уже невозможно.

  3. Покажите наличие силы и отсутствие агрессии.  Притом здесь важно продемонстрировать и то и другое одновременно. При всей гуманности нашей эпохи, со слабыми как не считались, так и не считаются. Встретив слабого противника, агрессор уж найдёт «под каким соусом его съесть». Однако нападать на сильного, себе дороже. Великий китайский стратег Сунь-цзы говорил, что война это искусство обмана. Если ты силён, притворись слабым. Тогда ты легко разобьёшь неосмотрительно напавшего на тебя противника. Но если вы действительно заинтересованы в мире, одна демонстрация вашей силы и готовности к сопротивлению может остановить агрессию. Как выглядит демонстрация силы в межгосударственных отношениях известно хорошо. В бизнесе это и демонстрация готовности решать вопрос в суде, и описание юридической и финансовой прочности своей позиции, и показ собственных возможностей по решению проблем. В семейных отношениях здесь и демонстрация собственных возможностей самостоятельно решать вопросы, перечисление прав, готовность идти в отстаивании своих интересов до конца.

 Однако, если вы слишком сильно будете «бряцать оружием», ваш противник легко повернёт дело так, что вы будете выглядеть агрессором, а он жертвой и тем выиграет информационную войну. Поэтому очень важно одновременно с демонстрацией силы, показать и отсутствие агрессивных намерений. Это будет особенно легко сделать, если вы чётко обозначите свою позицию (совет 2). Но здесь следует помнить, что демонстрация мирных намерений без силы может показаться агрессору свидетельством слабости и спровоцировать его на активные действия. Тут, как нельзя лучше подходит фраза из советской песни: «Мы мирные люди, но наш бронепоезд стоит на запасном пути».

 4. Откажитесь от борьбы за справедливость, соблюдайте права и интересы. Полагаю, что этот пункт вызовет наибольшие возражения читателей. Все мы мечтаем о справедливости. Однако понятие того что справедливо, а что нет, у всех у нас разное. Именно это разное понимание справедливого положения вещей и вызывает бесконечные конфликты. И именно этим беззастенчиво пользуются агрессоры, под теми или иными предлогами двигая «справедливые границы» и  трактуя события в нужном для себя свете.

Ввязываясь в обсуждение что справедливо, а что нет, вы неизбежно увязните в огромном количестве различных личностных установок, традиций, религиозных воззрений исповедуемых сторонами конфликта, привести которые к общему знаменателю будет очень сложно. И уж точно это будет невозможно, если ваш оппонент вовсе не заинтересован в установлении справедливости, а просто манипулирует этим понятием, с целью извлечь для себя наибольшую выгоду. Борясь за справедливость, вы становитесь на очень зыбкую почву, оказываетесь вынуждены разгребать завалы демагогических измышлений и чужих установок. Это может только углубить конфликт выведя его из плоскости «борьбы за территорию» на уровень идеологического или даже религиозного противостояния и никак не поможет его решить.

В тоже время, надо понимать, что каждая из сторон конфликта имеет свои законные права и интересы и они достаточно понятны, а часто и закреплены законодательно. Чётко сформулировав и продекларировав их, вы сможете грамотно выстроить оборону и найти слабые точки в позиции противника. Ведь только агрессор заинтересован скрыть свои истинные намерения и действовать в условиях правовой неопределённости. Если же вы действительно отстаиваете своё, то ваш козырь – прозрачность и открытость. Против стороны, которая действует логично, не поддаётся на эмоциональные провокации, чётко определяет свои позиции, открыто обозначает свои интересы и законные права агрессору-манипулятору действовать очень тяжело. В то же время умение видеть в противнике не «врага которого надо уничтожить», а равноправную сторону переговоров, имеющую свои интересы, поможет не только правильно спрогнозировать его действия но и выстроить свою позицию так, чтобы стать наименее уязвимым для его атак.

        Однако всё перечисленное выше является лишь эффективными методами обороны от агрессора, что, безусловно, немаловажно. Но как прекратить сам конфликт? Для этого есть 5-е правило.

   5. Откажитесь от компромиссов, найдите третью альтернативу. Традиционно компромисс считается логичным итогом мирных переговоров. Однако это всегда перемирие, а не мир. Компромисс оставляет неудовлетворёнными обе стороны. А уж для агрессора, условия компромисса остаются не более чем плацдармом для будущих атак. Разумеется компромисс это лучше чем открытый конфликт. Ведь открытое противостояние это огромная и непроизводительная растрата энергии и ресурсов для всех сторон конфликта. Все знают насколько дорого обходятся государствам войны. Многие понимают, сколько теряет бизнес из-за внутрикорпоративных конфликтов и тяжб между компаниями. Сколько сил, нервов и средств расходуется в личных конфликтах и семейных склоках не может посчитать никто. С уверенностью лишь можно сказать, что это гигантские потери. Компромисс хоть как-то сохраняет эти ресурсы, позволяет распорядиться ими более рационально. Худой мир лучше доброй ссоры. Но почему бы не подумать о добром мире?

Пока вы пытаетесь установить справедливость, так как её видите вы, нет шансов выбраться из цепи непрекращающихся конфликтов. Но как только вы переходите на работу с интересами, сразу появляется возможность третьей альтернативы. Чаще всего выясняется, что есть возможность наилучшим образом удовлетворить интересы обоих сторон конфликта именно за счёт сотрудничества, а не в ходе разграничения и размежевания. Ведь если вы научились работать с интересами, своими и вашего… теперь уже не противника, а партнёра по переговорам, вы всегда сможете развернуть ситуацию так, чтобы вражда обернулась взаимовыгодным союзом. Скажем, если говорить о территориальных конфликтах, альтернативному варианту раздела земель, является совместное их использование, при соблюдении взаимных интересов, когда каждая из сторон привносит нечто своё, а их несхожесть становятся не основой для конфликта, а дополняют друг друга. Практика показывает, что возможность третьей альтернативы присутствует при любом взаимодействии сторон. Даже в тяжелейших случаях раздела бизнеса или развода супругов всегда имеются взаимовыгодные схемы, намного превосходящие по эффекту компромиссные решения. Главное – захотеть найти третью альтернативу, отказаться от собственных обид, увидеть в другой стороне равноправного партнёра и правильно сформировать идею сотрудничества. И тогда эффект синергии превзойдёт любой возможный выигрыш в конфликте.

Конфликты – тяжелое бремя, которое несёт человечество. К сожалению даже отсутствие агрессивных намерений у вас самих не спасает от участия в них. Однако не существует безвыходных ситуаций. Грамотная поведение в конфликтной ситуации – основа не только для сохранения и упрочения позиций, но и для существенного развития и расширения своих возможностей.

При переговорах в конфликтных ситуациях:

· Оставайтесь спокойными и снижайте эмоциональную напряжённость.

·        Активно и чётко  разъясняйте свою позицию.

·        Демонстрируйте наличие силы и отказ от агрессии.

·   Отстаивайте свои интересы и законные права и старайтесь учитывать интересы и права противоположной стороны.

· Ищите третью альтернативу, которая позволит преобразовать конфликт в сотрудничество.

Если у вас есть вопросы о том, как проводить переговоры в конфликтных ситуациях или вам нужна помощь в сложных переговорах, обращайтесь, я буду рад вам помочь.

http://d-step.ru/pomoshch-v-peregovorah