Анонс семинаров в Москве и Санкт-Петербурге.

 СЕМИНАР: «Японский опыт работы над качеством»

27 февраля 2014 года в Санкт-Петербурге.

Целевая аудитория: руководители промышленных предприятий, директора по качеству, производству, логистике, руководители производственных подразделений, отделов снабжения и продаж, логистических служб.

В результате семинара слушатели:

§  Изучат опыт использования передовых методов работы над качеством, оптимизации бизнес-процессов и расходов.

§  Узнают, как сформировать систему мотивации повышения качества и пунктуальности работы у персонала компании.

§  Разработают подходы внедрения японских методов работы над качеством в условиях российских предприятий.

Подробно: http://d-step.ru/acticles/21-seminar-yaponskiy-opyt-raboty-nad-kachestvom-s-peterburg-270214

СЕМИНАР: «Японский опыт эффективной организации бизнеса»

01 марта 2014 года в Москве.

Целевая аудитория: собственники и руководители малых и средних предприятий работающих в области производства, оптовой и розничной торговли, логистики, сервиса, руководители производственных подразделений, отделов снабжения и продаж, логистических служб.

       В результате семинара слушатели:

·        Получат навыки эффективной организации бизнеса.

·  Ознакомятся с методами наведения порядка в слабоструктурированных компаниях.

·        Познакомятся с системой эффективного управления и тайм-менеджмента.

· Узнают об эффективных методах расширения рынка и получения конкурентных преимуществ, используемых японским бизнесом.

Подробно: http://d-step.ru/acticles/22-seminar-yaponskiy-opyt-effektivnoy-organizacii-biznesa-010314-v-moskve

       Уникальная японская система TQM (Total Quality Management) позволила японским компаниям достичь лидирующих позиций в мире. Лозунг японского бизнеса: поставить именно тот товар и в тот срок в который это необходимо потребителю. Фантастика? Возможно. Впрочем, многие достижения наших восточных соседей кажутся нам фантастическими, но на практике это лишь точный расчёт и отличное знание бизнеса. Малоизвестно, что основу данной системы заложили американские эксперты в конце 40-х годов ХХ века. Заслуга японцев состоит, прежде всего в том, что они поняли её значение, внедрили и доработали, при том используя самые разные разработки, включая и достижения советской науки научной организации труда, в нашей стане во многом оставшиеся, увы, на бумаге. Таким образом данная система не является чем-то разработанным исключительно для японского рынка с его специфическими менталитетом и традициями. Сейчас уже накоплен достаточно большой положительный опыт внедрения данных систем в разных странах мира, включая Россию.

       Возьмите на вооружение эффективные технологии Японии!

       Занятия проводит опытный бизнес-консультант с шестилетним опытом работы в качестве главы департамента японской компании, имеющий опыт сотрудничество с такими всемирно известными компаниями как Toyota Motor Corporation. Panasonic, Mitsubishi Heavy Industry, автор книги «Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе».

Обращайтесь: E-mail: info@d-step.ru  Тел: +7-906-093-6922

http://d-step.ru

Программа подготовки: «Японская система работы над качеством»

Программа работы над качеством это фактор за счёт которого японскому бизнесу удалось преодолеть послевоенный кризис и выйти в экономические лидеры. На практике она явилась стратегией победы, которой с успехом воспользовались японские компании.

С точки зрения японского менеджмента:

Качество – это  совокупность свойств товара отвечающих ожиданиям потребителя.

То есть задача работы над качеством это произвести товар, обладающий именно теми свойствами и поставить его именно в то время, когда этого ожидает потребитель. При этом, поскольку цена товара является одним из важнейших параметров для потребителя, японская система работы над качеством включает в себя и мероприятия по сокращению сроков исполнения заказа и систему мероприятий по снижению издержек, позволяющую снизить цену товара и получить конкурентное преимущество.

Классическая система работы над качеством включает в себя методы:

1.  Построения системы сбора и обработки статистических данных с целю выявления ожидаемых потребителем свойств товара и необходимого сопутствующего сервиса;

2. Выстраивания взаимоотношений внутри подразделений компании, а так же структурирование отношений с поставщиками и потребителями снижающее вероятность брака, рекламаций и претензий и позволяющая организовать эффективное управление материальными ресурсами и снижение издержек;

3.  Постановки системы тайм-менеджмента и планирования производственных и бизнес-процессов;

4. Описания и регламентации стандартных производственных и бизнес-процессов, позволяющие снизить потери рабочего времени и повысить эффективность использования рабочей силы и производительность труда;

5.  Разработки системы статистической оценки результатов производственной и хозяйственной деятельности и её применения для оптимизации производственных и бизнес-процессов;

6.      Подбора, обучения, переподготовки, и мотивации персонала компании;

7.  Выстраивания управленческой системы обеспечивающей непрерывное поддержание и улучшение качества.

Основой японской системы управления качеством, получившей название TQM (Total Quality Management) являются методики «пяти нулей», JIT (Just-In-Time), «канбан», «20 ключей». Кроме того, важнейшую роль в японской системе работы над качеством играют статистические методы сбора и обработки информации, являющиеся основой для выработки оптимальных управленческих решений.

Малоизвестно, что основу данной системы заложили американские эксперты, предложившие её в конце 40-х годов ХХ века. Заслуга японцев состоит прежде всего в том, что они поняли её значение, внедрили и доработали, при том используя самые разные разработки, включая и достижения советской науки научной организации труда, в нашей стане во многом оставшиеся, увы, на бумаге. Таким образом данная система не является чем-то разработанным исключительно для японского рынка с его специфическими менталитетом и традициями. В настоящее время эти методы вновь реэкспортируется в самые разные страны мира, как иностранными компаниями, перенимающими японский опыт, так и самими японцами, открывающими производства за границей. Сейчас уже накоплен достаточно большой положительный опыт внедрения данных систем в разных странах, включая Россию.

В рамках внедрения японской системы повышения качества предлагаются:

·-   Семинары с сотрудниками предприятий по японской системе управления качеством продолжительностью 1-3 дня.

·  Стратегические сессии с командами менеджеров предприятий, на которых прорабатываются возможности внедрения систем контроля качества в условиях конкретного предприятия.

·-    Разработка проекта по внедрению системы контроля качества основанной на японской системе TQM (Total Quality Management)

Занятия проводит опытный бизнес-консультант с шестилетним опытом работы в качестве главы департамента японской компании, автор книги «Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе». На моём счету успешная реализация антикризисных программ для двух производственных предприятий С-Петербурга и Ленинградской области, привлечение финансирования (включая иностранное) в проекты в разных отраслях экономики, сотрудничество с такими всемирно известными компаниями как Toyota Motor Corporation. Panasonic, Mitsubishi Heavy Industry.

Обращайтесь:

E-mail: info@d-step.ru  

Тел: +7-906-093-6922

Skype: dmitry.stepanov888

http://d-step.ru

У вас проблемы!

Обратил внимание на интересную особенность: на сайтах, где общаются предприниматели, самым распространённым оскорблением является фраза: «У вас в бизнесе проблемы». При этом, очевидно, предполагается, что у говорящего в бизнесе никаких проблем нет.

Звучит, если честно, смешно. Бизнес, в котором нет проблем, имеет одну большую проблему – это мёртвый бизнес. В признании проблем нет ничего оскорбительного или унизительного ни для собственника, ни для менеджеров. Бизнес это живой организм, который либо развивается, либо стагнирует. Старение, стагнация, развал, это уже само по себе проблема. Но и бурный рост всегда рождает десятки и сотни проблем. Не зря же есть термин «проблемы роста».

Развиваясь, бизнес проходит множество этапов: от малой группы к структурированной компании, далее интегрированному холдингу, включающему в себя различные предприятия и направления бизнеса. Принципы управления, маркетинга, информационного обмена, контроля качества во всех этих случаях будут различными. Более того, то, что хорошо в одном случае, станет тормозом, если не могильщиком бизнеса в другом. Но это лишь самые укрупнённые этапы. Каждый из них имеет множество своих подэтапов, каждый из которых приносит с собой множество новых проблем. И это лишь вопросы внутреннего развития. А ведь есть ещё внешняя среда. Конъюнктура рынка меняется от подъёма к насыщению, далее к стагнации и через кризис выходит к новому росту. Каждая фаза предполагает новые проблемы и пути их решения. И опять же понятно, что способы решения будут разными, в зависимости от того в какой фазе своего развитие находится бизнес. В итоге мы имеем бесчисленное количество ситуаций, каждому из которых соответствует свой оптимальный способ решения. Проблема следует за проблемой. Но здесь есть хорошая новость:

Проблем без решения не существует в принципе.

Но правда состоит в том, что:

Решение проблем начинается с их осознания.

Разумеется, любой квалифицированный бизнес-консультант скажет, что проблемы надо решать не по мере их появления, а предупреждать их возникновение заранее и будет абсолютно прав. При этом любой практик заметит, что фактически это невозможно и так же будет абсолютно прав. Идеальная модель потому и идеальна, что существует только гипотетически. Конечно надо предпринять все усилия, для того, чтобы приблизить практику к идеалу. Но иметь идеальную практику… Ах, мечты, мечты.

Так что нет ничего оскорбительного в том, чтобы услышать: «У вас проблемы». Более того, если тот, кто это говорит, ещё и в состоянии толково объяснить в чём он видит проблемы вашего бизнеса и поможет вам по-новому взглянуть на ситуацию, то за это ещё и деньги заплатить не жалко. Ведь чем раньше проблема вскрыта, тем легче её решить, а если предвидеть её появление, то связанные с ней потери действительно можно минимизировать.

А вот утверждать «у меня нет проблем» может только очень самонадеянный человек. Это известно бизнесменам и менеджерам всего мира. А уж в России, в силу специфических особенностей формирования её бизнес-среды проблем накоплена масса. Мне многократно доводилось увидеть даже значительные организационные проблемы в компаниях занимающихся консалтингом. То есть у тех, кто учит как строить бизнес и знакомы с теорией управления и маркетинга. Что говорить, о компаниях, созданных «на глазок» и «интуитивно». Такие компании по определению несут в себе множество мин замедленного действия. И эти мины неизменно взрываются как раз тот момент, когда внешние обстоятельства или стадия развития бизнеса более всего тому способствуют.

Здесь есть ещё одна хорошая новость. Все эти мины можно обезвредить и создать условия для того, чтобы новые не появлялись. Методики это работы известны. Не мы первые, не мы последние. Международная практика знает множество способов оптимального действия в различных ситуациях. Мне, со своей стороны, приходилось неоднократно применять эти наработки в российской практике. Уверяю, работает прекрасно. Но для того, чтобы применить эти методы, нужно сделать лишь небольшой шажок, сказать: «у меня проблемы».

Единственное что не даёт это сделать большинству предпринимателей это страх показаться неудачником. Но это иллюзия. Реальную возможность стать неудачником, то есть провалить свой проект, потерять своё дело, имеет как раз тот, кто отрицает наличие проблем в своём бизнесе. Тот, кто признаёт наличие проблем и решает их, напротив, имеет все шансы стать успешнейшим бизнесменом.

Перефразируя известную поговорку

Проблем нет у того, кто ничего не делает.

У вас проблемы? Давайте решать их вместе.

Семинар: "Японский опыт работы над качеством"

СЕМИНАР: «Японский опыт работы над качеством»

                 29 января 2014 года в Санкт-Петербурге.

Совместно со Службой Промышленного Менеджмента «Вера»

Продолжительность: 1 день (8 астрономических часов).

Работа над качеством это фактор за счёт которого японскому бизнесу удалось преодолеть послевоенный кризис и выйти в экономические лидеры. Она позволила существенно снизить издержки без ущерба для качества товара и предложить на рынке именно тот товар, которого ждал потребитель, что и привело к победе над конкурентами. Японская система управления качеством обеспечивает непрерывное совершенствование и оптимизация всех производственных и бизнес-процессов, включает в себя мониторинг рынка, тайм-менеджмент, мотивацию персонала и рациональное выстраивание взаимоотношений с поставщиками. Не смотря на то, что впервые эта система была создана в Японии и несёт в себе многие особенности её своебразной деловой культуры, эти методы с успехом применяются и в других странах.

Посетив этот семинар, вы узнаете, как использовать уникальные методы японского бизнеса в российских условиях, сможете наладить надёжную систему совершенствования качества, повысить пунктуальность и трудовую дисциплину персонала, оптимизировать издержки.

Темы:

·     Качество как фактор экономического успеха японского бизнеса во 2-й половине ХХ века.

·     Классическая японская система контроля качества и тайм-менеджмента;

·     Японская система совершенствования качества и оптимизации издержек;

·     Применение японского опыта работы над качеством в российских условиях.

Семинар проводит опытный бизнес-консультант с шестилетним опытом работы в качестве главы департамента японской компании.

Стоимость участия одного человека – 6,900 руб.

Обращайтесь: E-mail: info@d-step.ru  Тел: +7-906-093-6922

http://d-step.ru

О красных ягодках, снятых сливках и выстроенных домах.

Довелось мне недавно посмотреть видеозапись тренинга одного из популярных ныне бизнес-тренеров. Прислали запись мне, впрочем, с пометкой «Вот какая халтура царит на рынке». Впрочем, всегда интересно, что делают коллеги. Основная идея представленной записи состояла в бесхитростной, но справедливой мысли, что тот, кто начинает некую деятельность первым, имеет возможность «снять сливки». Тренер, впрочем, привёл куда более яркий образ. Весьма гротескно, а иногда и с использованием нецензурной лексики, он рассказал о людях, которые первые дорываются до неких кустов и снимают «красные ягодки», о том, что тем, кто приходит вторым достаются «ягодки зелёные и листики», третьим уже «голые веточки», а четвёртым «продукты жизнедеятельности» первых трёх групп, или проще говоря «говно».

Не очень люблю фекально-матерную образность. Да и ведущий тренинга, видимо не случайно не упомянул «маленькую деталь», что очень часто те, кто приходят первые и «снимают сливки» надолго в бизнесе не задерживаются, а наибольшую отдачу получают те, кто выстраивают систему и организуют «промышленную разработку» бизнес-жилы. Да, системность подхода иногда не позволяет взять цель с налёта, но она уже уберегает от необдуманных решений и потерь.

Впрочем, в данном отрывке меня заинтересовало другое. Образ бизнеса дан как некий налёт на ягодный куст, который надо ободрать и вокруг которого можно, пардон, насрать. Увы, но это очень распространённая «бизнес-модель» в нашей стране. И именно эта «модель» в первую очередь не позволяет стране достичь устойчивого экономического роста, а её гражданам добиться стабильности и процветания.

Нет, я вовсе не шучу. Дело в том, что классический менеджмент, который преподаётся во всём мире, то, что я пытаюсь преподнести своим клиентам, основано именно на строительстве систем обеспечивающих оптимальное и долгосрочное функционирование бизнеса. Я прощу обратить внимание на сами термины: строительство, оптимальность, долгосрочность. Да, бизнес должен быть созидательным. Он должен строить, а не разорять.  Бизнес эффективен и долгосрочен только тогда, когда удовлетворяет реально существующую потребность рынка, при том делает это эффективнее конкурентов. Он должен формировать оптимальные и экологичные условия существования, а не оставлять после себя «обглоданные кусты и отходы жизнедеятельности». Так что скорее можно сравнить создание такого бизнеса со строительством комфортного для проживания и работы дома, а не с грабительским налётом, пусть и на кустарник.

Это не благие пожелания, не розовые очки и не идеализм. Это рациональный выбор и, чтобы понять это, желательно обратиться всего-лишь… к истории человечества.

Для какой формации характерны набеги «набеги на кусты»,  пренебрежительное отношение к «отходам жизнедеятельности» и переход на новые площадки после того как прежнее место «кормления», извините, засрано? Для первобытно-общинной и никакой другой. Уже более или менее развитые земледельческие культуры старались хоть как-то рекультивировать земли. Так что, увы, бизнес-стратегию в которой предлагается «ободрать все кусты, оставить около них продукты жизнедеятельности и уйти искать другие кусты» относится к самым ранним шагам рода homo sapiens.

За тысячелетия развития человечество прошло много этапов развития и сейчас пришло к нормам постиндустриального общества вовсе не потому что «так положено», а выбирая наиболее рациональные, комфортные и безопасные способы ведения хозяйства. Первобытно-общинный строй в принципе не в состоянии обеспечить ни тот уровень производительности, ни достатка и комфорта, ни безопасности, который даёт современный технологичный и экологичный уклад. Ведь работа отлаженной системы всегда эффективнее в долгосрочной перспективе. При том, это правило работает не только в благополучные периоды, но и в критической обстановке и даже на войне. Этому учит нас мировая история. Экологичность же это такая же экономическая категория. Всегда проще наладить технологичную утилизацию отходов при их появлении, чем ликвидировать последствия экологической катастрофы. Примеров тому так же немало.

Ну а количество «кустов», которые можно ободрать и засрать, в надежде найти новые, строго ограничено. Рано или поздно такие «кустики» закончатся, что приведёт к жёсткому столкновению любителей «обдирать красные ягодки». Не стоит и говорить, что энергозатраты необходимые для участия в этом боестолкновении куда выше, чем те, которые требуются для строительства и поддержания в рабочем состоянии эффективной системы воспроизводства.  Но даже победители в этой борьбе никогда не смогут добиться тех результатов, которые могут получить люди, поставившие себе в качестве целей технологичное и экологичное созидание.

Для того чтобы понять эти простые вещи, не надо обладать каким-то особым «космическим» разумом. Это мышление двадцать первого века, мышление сегодняшнего дня. Хотя от уровня пещерного человека, конечно, надо всё же подняться.

Всем, кто планирует создание своего дела или руководит компаниями и намерен добиться долгосрочного процветания, я бы рекомендовал не увлекаться модными сейчас тренингами как «схватить и побежать», а учиться выстраиванию эффективных систем. 

Может ли русский стать японцем?

Веду на одном ресурсе для общения бизнесменов и руководителей серию статей о качестве. Разместил статью о том, как работают над качеством японцы. Получил кучу положительных комментариев и лайков. Мол, японцы молодцы и я хорошо это описал. Написал, следом, что в России большая проблема с качеством как продукции, так и сопутствующего сервиса и тот предприниматель, который займётся именно этим аспектом бизнеса может преуспеть.  Реакция куда более сдержанная. Интересны некоторые комментарии: "Мы, русские, всё равно качественно никогда работать не сможем", "Нам это не надо", и один, совершенно прекрасный: "Нужно не качество улучшать, а усиливать рекламу, тогда всё будет прекрасно".

Очень интересный результат. Особенно интересно, что пишут это не профессиональные бездельники и интернет-тролли, а предприниматели, менеджеры и люди, считающие себя профессионалами. В целом можно говорить о тенденции. Но какой? Постараюсь вычленить основные её особенности. В общественном сознании прочно укрепилось, что

1.     Россия это страна «второго эшелона», а русские - народ бестолковых и косоруких неумех, которые «никогда не смогут работать как трудолюбивые народы».

2.     Качественные товары в России производить нет смысла.

3.     Бизнес основан на втюхивании клиентам некачественных товаров.

Интересно что при всём при этом те же люди ухитряются восхищаться японцами, которые ведут бизнес совсем иначе. Впрочем, как мне сказал один человек при личном общении «русский японцем никогда не станет».

Как говорят, пророка в своём отечестве нет. Раз уж японцы вызывают столь трепетные чувства у соотечественников, то и эти особенностями национального бизнес-менталитета здесь я опишу с точки зрения японцев, благо мне неоднократно доводилось обсуждать их с японскими менеджерами.

Так вот, как бы это не казалось странным нашим любителям попинать «рашку» и «совок», японцы не считают Россию второразрядной страной, а русских неспособными работниками. Держава, которая захватила и удерживает крупнейшую в мире территорию уже не может быть незначимой. У нас очень любят поминать низкое качество наших товаров. А вот японцы помнят наши успехи в космической отрасли, производстве оружия и других отраслях. Да, вздыхают они, производственная дисциплина у вас сильно упала. Но если её поднять, вы многое сможете.

Внимание, речь идёт именно о дисциплине! Людей неспособных работать качественно, можно приучать к любой дисциплине, качественно они всё равно работать не будут. Но речь идёт именно об организации производства, то есть качественном показателе управления. При этом признаётся, что это качество у нас некогда было. Если же в каких-то отраслях оно отсутствовало, то это означает лишь то, что успешные управленческие методики не были на них распространены.  Распространили бы, были бы «Жигуkи» по качеству не ниже завоевавших весь мир АКМов.

Но ведь и сейчас в нашей стране живут дети тех, кто «делал ракеты, а так же в области балета, был впереди планеты всей». Ни за что не поверю, что за одно поколение навык качественной работы утрачен за одно поколение. Кроме того, множество наших специалистов работает за рубежом: в США, ЕС и той же Японии. И так они вполне конкурентоспособны на рынке труда. Раз мозги и руки утекают, значит, они есть.

Выходит, предположение о фатальной неспособности русских работать качественно, можно отмести. Требуется система организации качества труда. Опять же качество. Но и здесь у нас есть хороший опыт и это не только космос. Ведь были же русские железными дороги самыми пунктуальными в мире в начале ХХ века. Можно восстановить собственные удачные системы управления. Можно использовать чужие. В любом случае это будет новая русская система управления, потому что в любом случае не учесть национальные особенности и требования времени будет невозможно.

Но вот надо ли?

В последнее время мы действительно привыкли к тому, что срок жизни товаров сокращается. Мы привыкли чаще менять даже товары длительного пользования, а уж сколько у нас разовой продукции. Многие корпорации используют эту гонку за новинками как основу маркетинговой политики. Конечно, к товарам с коротким сроком жизни требования к качеству предъявляются не столь строгие. А значит стоят они дешевле «долгоиграющих». Но многим известна поговорка: «Мы не так богаты, чтобы покупать дешёвые вещи». Если взять длительный период, то покупка более дорогой, но и более надёжной вещи оказывается экономически выгоднее, чем частая смена и ремонт дешёвых аналогов. И это многие понимают.  Неспроста многие соотечественники предпочитают совершать покупки за рубежом, где можно приобрести качественную продукцию по разумной цене. Выходит в России потерян огромный рынок качественных и бюджетных вещей. Это ниша, которая может быть занята. Выходит, рынку нужны качественные товары. Второе предположение так же можно отмести.

Качество повышают цену, возразят мне. Сложно сразу поднять цену на товар. Этого может не принять потребитель. Это так. Но работа над качеством это и качество организации бизнес-процессов, логистики, научная организация труда. Всё это снижает издержки. Если начать работу над качеством с организации бизнеса, то может появиться ресурс для инвестиций в качество продукции. Здесь и появляется возможность создать то самое «качество по разумной цене» которое дешевле ширпотребовских дешевок. Именно благодаря этой стратегии японский бизнес преуспел в 60-е и 70-е годы ХХ века. И почему бы эту стратегию не использовать нашим предпринимателям в XXI веке?

Увы, в лихие 90-е, да и позже, мы привыкли к стратегии «быстрого снятия сливок». Компании быстро создаются и сгновенно исчезают. И в таких условиях над качеством действительно трудиться не стоит. Удачно выстроенная агрессивная реклама действительно может вынудить многих потребителей однажды купить товар. Но лишь однажды. Потом, если его качество неудовлетворительное, этого уже не продать никакой рекламой. Более того, негативную репутацию очень сложно переломить даже если начать выпускать действительно качественный продукт. Примеров тому множество на нашем рынке. И именно поэтому такая стратегия вызывает остро-негативную реакцию наших японских коллег. Это не привязанность людей зацикленных на том, чтобы обязательно создавать что-то на века. Это позиция разумных людей, которые знают, что проще один раз качественно создать систему и поддерживать её в рабочем состоянии, чем бесконечное количество раз создавать новые системы, пусть и не особо заботясь о качестве. Японские бизнесмены, кроме того, знают, что если потратиться на формирование хорошей репутации, то через какое-то время репутация будет работать на тебя, при том так, что все затраты окупятся сторицей. Это выгодная инвестиция. Но репутация ни чем так не создаётся, как качеством продукции, качеством сопутствующего сервиса, качеством организации дела. Чтобы она работала долго, она должна основываться на реальном качестве.

Как ни крути, но получается, что главный ресурс за счёт которого поднялась послевоенная Япония, это работа над качеством. Качеством во всех процессах бизнеса. И это компенсировало и нехватку природных ресурсов и последствия военной разрухи. Самое интересное, что, судя по всему и у России другого выхода нет. Ведь экономическая система уже сложилась так, что конкурировать в производстве дешёвого ширпотреба с азиатскими странами мы не сможем. Бесперспективность торговли природными ресурсами ясна уже практически всем. Да и не каждого предпринимателя допустят к «скважине». Но есть сегмент «качество по разумной цене». И чтобы занять его, очень полезен опыт японцев. А он состоит в следующем:

- Непрерывное совершенствование и оптимизация бизнес-процессов.

- Постоянная работа по повышению качества продукции.

- Максимальное развитие сопутствующего сервиса, нацеленного на минимизацию проблем клиента, связанных с покупкой товара.

- Формирование максимально положительной репутации компании, притом, основанной на реальных фактах, что позволит эксплуатировать этот ресурс как можно дольше.

Конечно, русский человек никогда не станет японцем. Но этого и не требуется  для того чтобы использовать японский опыт в российском бизнесе. Ведь управленческие решения не бывают японскими, русскими или немецкими. Они бывают эффективными и нет. А эффективным решениям можно и нужно учиться у всех кто имеет такой опыт.

Кризис. Будем выживать?

Кризис сейчас это основная тема обсуждений. За последние недели мне много раз попадались статьи о том, как компании выжить в кризис. Если максимально упростить их содержание, то сводятся они к двум основным рекомендациям: сокращать расходы и сворачивать инвестиционные программы.

На счёт сокращения расходов спорить не буду. Скажу даже больше. Стремиться к сокращению расходов надо всегда, не зависимо от того, находится экономика в фазе стагнации или подъёма. Это одно из основных правил эффективного бизнеса. Повышение расходов оправдано только тогда, когда оно сулит не просто адекватное увеличение доходов, но повышение эффективности в целом, освоение новых рынков, качественный скачёк и тому подобное. В период бурного роста с 1999 по 2008 наш бизнес привык жить на широкую ногу. Рост расходов окупался доходами с растущих рынков. Но этот ресурс уже выбран. Случился бы мировой кризис или нет, а рано или поздно этот прекрасный период должен был закончиться. И он закончился навсегда. Пора считать деньги, господа. Поверьте, это не сложно. Методики известны. Главное перестроить мышление. Нет, не на экономию, на эффективность. Об этом в своём блоге я писал уже многократно, и буду писать ещё не раз, поскольку именно в этом кроется ключ к успеху.

То же самое относится к инвестициям. Да, проекты, рассчитанные на безудержный рост рынков желательно пересмотреть. Возможно, они не имеют тех перспектив, которые виделись раньше. А вот инвестиции в повышение эффективности бизнеса я бы советовал не просто не сворачивать, но и наращивать. Возможно, именно это и станет залогом выживания в ближайшее время.

Кстати, о выживании. Мне неоднократно доводилось слышать от людей, побывавших в зоне боевых действий подобные фразы: «Те, кто делают своё дело даже под огнём, чаще выживают, те, кто думают только о выживании, чаще гибнут». Бог миловал, не довелось мне побывать на войне. Но вот если приложить это правило к бизнесу, то, похоже, оно действует непреложно. Да, бизнес это война и, как сказал великий китайский стратег Сунь-цзы: «Непобедимость в обороне, победа в наступлении». Стратегия выживания это не просто оборона, это оборона пассивная. Она применима только в самых коротких периодах совсем уж экстремального шторма на рынках. Слишком долго использовать её губительно. Она не только никогда не приведёт к победе, но и защищаться до бесконечности не позволит.

Конечно, стратег бизнеса должен владеть полным набором действий и применять их в соответствии с ситуацией на «фронтах». Рассмотреть их все невозможно в рамках данной короткой заметки. Поэтому мне хотелось бы поговорить об одном «приёме» который стал залогом успеха многих ведущих сейчас экономик мира и, к сожалению, почти полностью упускается нашим бизнесом. Это работа над качеством.

Совсем не зря, в своё время, советская пропаганда неустанно твердила о необходимости «неустанного повышения качества продукции». Увы, всё это осталось на уровне лозунгов и краткосрочных компаний не имевших конкретных результатов. Возможно именно в этом одна из причин катастрофы постигшей советскую экономику. Очень не хотелось бы, чтобы таже участь по той же причине постигла экономику российскую.

В современном мире есть несколько методик контроля и работы над повышением качества продукции. Все они описаны и широко известны и, по большому счёту основаны на единых принципах. Меняется только техника их применения. Казалось бы, чего проще: бери методику, учись, внедряй. Однако, к сожалению, именно это направление деятельности оказалось в нашей стране наименее востребовано. Наш бизнес упорно пытается преуспеть  за счёт агрессивного маркетинга, «оптимизации», а проще говоря, уклонении от налогов, а если уж экономит то, экономит, увы, именно на качестве.

Да, тенденция последних десятилетий это сокращение срока службы вещей, их быстрейшее обновление. На этом построена стратегия очень многих корпораций. Разумеется, если нормативный срок службы товара сокращается, то требования к его качеству и надёжности значительно ниже.  В России эта тенденция оказалась доведена до предела. Настолько, что рынок оказался перенасыщен относительно дешёвыми но совершенно некачественными и недолговечными товарами. Товары же качественные оказались настолько редки и дороги, что для тех, кто хочет закупиться ими, зачастую, оказывается проще и дешевле выехать за границу на шопинг. Это ли насыщенный рынок? Кроме того, в России на очень низком уровне находится сопутствующий сервис, качество обслуживания потребителя. А ведь это то, что обеспечивает дополнительный доход и лояльность клиента. Огромный ресурс! А если есть рыночная ниша, то тот, кто первый заполнит её, может снять «сливки».

Не надо забывать, что кризис это не только и не столько спад производства, сужение рынка и дефицит средств. Это, прежде всего, переразвитие ранее сложившихся стратегий, когда они уже не могут обеспечивать рост, а значит, неизбежно должны быть пересмотрены и заменены. Так что если уж мировая экономика вошла в кризис, вполне можно ожидать, что многие тенденции в ближайшее время будут изменены.

Есть расхожая поговорка: «Мы не так богаты, чтобы покупать дешёвые вещи». Под дешёвыми, конечно, имеются ввиду низкокачественные. И это правда. Те, кто пользуются подобной продукцией, как правило, вынуждены куда чаще менять её или тратить деньги на ремонт. Если посчитать расходы за длительный период, то, обычно, получается, что приверженец стратегии «дёшево и сердито» расходует больше средств, чем сторонник «качества по разумной цене». И в кризис эту простую истину вынуждены вспомнить не только предприниматели, но и потребители. Так что можно прогнозировать, что в ближайшее время на рынке поднимется спрос на более качественные товары по разумной цене.

Конечно, выпуск более качественной продукции требует затрат, возразят мне, и совсем не факт, что отпускную цену можно будет сразу повысить. Но не надо забывать, что работа над качеством, это не только повышение качества продукции и сопутствующего сервиса. Это всегда ещё и повышение качества организации бизнес-процессов и оптимизация структуры. А это уже ресурс снижения издержек, притом самый надёжный и в, нашей стране, ещё очень мало используемый. Кроме того, качество продаж, это ещё и вежливый продавец, который умеет выслушать и понять клиента, сервис, который вызывает у клиента желание снова и снова обращаться именно к этому поставщику. Это корпоративная культура и технологичность бизнеса. Затраты на них, на практике, очень невелики, а вот эффект они дают огромный.

Качество – это мощнейший ресурс для российского рынка. Те предприниматели, которые поймут это первыми, смогут в ближайшее время существенно улучшить свои позиции. И уж в любом случае, даже в кризисе, вопрос о выживании для них стоять не будет.

Работа над качеством это, возможно, единственная стратегия, которая может позволить российским компаниям развиться и окрепнуть в новых экономических условиях, от стратегии выживания и глухой оборонный перейти к наступлению и росту.