Личные финансы. Как подготовиться к кризису. 8 советов экспертов

1. ФИНАНСЫ ЛЮБЯТ СЧЕТ

Говорят, что деньги надо любить. Мол, тогда они будут отвечать тебе взаимностью. Скажете, бред? Вполне возможно. Но мне почему-то кажется, что доля здравого смысла в таком поведении есть.

Свои деньги надо постоянно считать. Вот упражнение - попробуйте вспомнить, на что вы потратили прошлую зарплату. Прямо сейчас отвлекитесь от статьи и выпишите на бумажке все свои траты за месяц. В 90% случаев окажется, что вы не вспомните, куда подевалась четверть, а то и треть вашей зарплаты.

Если так и произошло, значит, пора завести себе одну крайне полезную привычку. Она займет не больше 5 минут в день. Найдите в интернете программу по учету личных финансов. И заносите туда все траты, которые вы совершаете. Пройдет пара месяцев - и вы будете точно знать, сколько денег и на что конкретно вы тратите.

2. РАСХОДЫ МЕНЬШЕ ДОХОДОВ

Пенни сэкономленный = пенни заработанный. Старая поговорка. Ее британцы придумали - те еще рациональные скупердяи. Как только вы поняли, куда у вас уходят деньги (а программа вам все красочно покажет - с графиками), тут же надо результаты проанализировать. Можно ли где-то сократить траты? Речь ведь не о тотальной экономии, а о разумной. К примеру, многие мои друзья стали бросать курить или переходить на электронные сигареты. И для здоровья полезно, и для кошелька. Акцизы на табак выросли кардинально и будут расти в ближайшие годы. Вполне рациональный подход.

- Вы должны тратить меньше, чем зарабатываете, - подытоживает Константин Бакшт, гендиректор компании «Капитал Консалтинг». - В западных учебниках советуют откладывать хотя бы 10% от доходов. Но, на мой взгляд, нужно как минимум 20 - 25%. А освободившиеся деньги тратить на инвестиции.

3. КУЙ ДЕНЬГИ, ПОКА ГОРЯЧИ

Здесь можно привести всем понятный пример. Крестьяне и фермеры во время посевной и жатвы работают по 12 - 14 часов в сутки и без выходных. Их подгоняет время. Не успеют все сделать в срок - прощай, урожай! Теперь представьте, что вы точно знаете, что через полгода наступит кризис. Что вы будете делать? Конечно, максимально мобилизуетесь и за оставшееся время постараетесь заработать как можно больше, чтобы хватило на период кризиса.

- Сейчас не самое удачное время, чтобы воротить нос и отказываться от подработки, - сказал мне знакомый бизнесмен. - Мы, например, сейчас хватаемся за любые заказы, которые принесут нам прибыль. А за счет дополнительных денег пополняем резервы. По итогам прошлого кризиса мы поняли один простой факт. На нашем рынке выигрывает тот, кто сможет пережить конкурентов.

Другими словами, если у вас есть подработка, держитесь за нее. Даже если кризиса не будет, лишние деньги вам точно не помешают.

4. СОЗДАЕМ РЕЗЕРВНЫЙ ФОНД

Допустим, три первых шага мы успешно прошли. Стали считать свои деньги, экономить и больше зарабатывать. Самочувствие улучшилось? Теперь пришла пора создать заначку. По данным Национального агентства финансовых исследований, что-либо на черный день отложено лишь у каждой третьей российской семьи. Печально, но факт.

- Если заначка у вас есть, то ее нужно увеличить. Если нет, то ее надо сделать, - говорит Сергей Макаров, независимый финансовый советник. - Главные опасности кризиса - снижение зарплат и безработица. Размер заначки у каждого будет свой. Главные факторы: сколько людей зависит от ваших доходов и в какой отрасли вы работаете.

Обычно в кризис чаще всего теряют работу строители, менеджеры по продажам, офисные сотрудники. В принципе никто не застрахован. Как минимум кубышка должна покрывать расходы вашей семьи в течение полугода.

- Имейте как можно больше заначки, и в том числе в наличной форме, - говорит финансовый консультант Владимир Мельников. - Кризис может ударить по вашему работодателю или по вашему бизнесу, лишив или сократив ваш источник доходов. Чем больше будет резервный фонд, тем лучше. В кризис лучше быть в деньгах.

5. КРЕДИТЫ: НЕ БРАТЬ И НЕ ОТДАВАТЬ ДОСРОЧНО

В терминологии финансистов кредит - это пассив. То есть то, что отнимает у нас деньги.

- Кредиты - это вообще зло, - говорит Денис Клюковский, эксперт Института финансового планирования. - Единственный хороший кредит - это ипотека. Потому что ставки по нему самые низкие и без ипотеки купить квартиру сейчас почти нереально.

Во время кризиса хуже всего тем, кто должен деньги банкам. Поэтому усложнять себе жизнь лишней нагрузкой на кошелек не очень разумно. Особенно если вы берете какой-нибудь потребительский кредит под гигантские проценты.

Другой вопрос, если кредит на вас уже висит. И тут тактика отличается. В спокойные времена займы лучше гасить досрочно. Тогда переплата банку будет меньше. В преддверии кризиса торопиться с отдачей долга, наоборот, не стоит. Во-первых, возможная инфляция может сыграть вам на руку. А во-вторых, деньги лучше держать под рукой.

- Вместо досрочного погашения есть смысл отправлять все деньги в заначку, - говорит Сергей Макаров. - Если все излишки вы бухнете в частичную досрочную отдачу кредита, то может случиться так, что и долг на вас еще будет висеть, и жить уже не на что будет.

6. КУПИТЕ ВАЛЮТУ

Не важно, сколько она сейчас стоит. И сколько будет стоить в будущем. Вы все равно никогда не сможете сделать правильный прогноз. Но примерно треть заначки всегда должна быть размещена в долларах и евро. И не только потому, что валюта может вырасти.

- Черт, я купила доллары по 38 рублей, теперь не знаю, что делать. - Моя знакомая переживает так, как будто потеряла эти деньги навсегда.

Запомните: убыток можно получить только в том случае, если его зафиксировать. Например, купили доллар за 38 рублей, а потом, когда он подешевел, продали за 35. Конечно, тогда убыток точно будет. Но вот вопрос: зачем продавать? Если вы переведете деньги в валюту, а затем она упадет, то вас жаба задушит продавать доллары и евро по более низкому курсу. Значит, эти деньги будут лежать у вас в заначке. И вы не сможете их потратить. Некоторым людям нужны искусственные препятствия. Иначе деньги у них надолго не задерживаются.

Да и вообще спокойнее, когда деньги лежат в разных валютах. Тогда вы гордо проходите мимо обменников. Растущие или падающие курсы на табло вас больше не будут волновать.

7. ПРОДАЙТЕ НЕНУЖНОЕ

Мы все своего рода плюшкины. В наших квартирах и на дачах полно вещей, которыми мы давно не пользуемся, и вряд ли они нам пригодятся в будущем. При этом вещи могут быть вполне хорошего качества.

- Мы переезжали на другую квартиру и обнаружили у себя кучу ненужных вещей, - рассказали знакомые. - Горнолыжные ботинки, комплект зимней резины от старой машины, компьютерный стол, ноутбук и другие вещи. Выставили их на доске бесплатных объявлений где-то на 20 - 30% ниже средней рыночной цены. За неделю мы все продали и получили 50 тыс. рублей.

8. ЛИЧНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Сложно копить деньги, если у вас нет цели. Четкий план облегчает жизнь. Через пару лет сами себя похвалите, что вовремя взялись за ум.

Как говорят эксперты, лучше держать деньги в разных финансовых инструментах. И постепенно создавать себе пассивный доход (то есть то, что приносит вам деньги без применения ваших сил). Примеры такого дохода - проценты по вкладам, сдача квартиры в аренду, дивиденды по акциям.

- Надо подготовить личный финансовый план, чтобы понять, зачем вообще вам нужно откладывать деньги, - говорит Константин Бакшт. - А затем вкладывать эти средства. Проигрывают не те, кто занимается инвестициями, а те, кто ими не занимается.

Европейский путь. Поспешай медленно.

И так, свершилось. Украина, Молдавия и Грузия подписали соглашение об ассоциации с ЕС. Это событие вызывает множество споров. Даже украинский майдан, формально, начался из-за этого соглашения. Формально, потому что в реалии к нему привели, конечно, иные причины. Но степень политизации этого события сложно переоценить. Оно вызывает восторги сторонников европейского выбора на Украине, зависть либерально настроенной публики в России, ярость противников сближения с Западом во всех странах постсоветского пространства.

Стоп. Восторг, зависть, ярость, всё это категории не экономические. Это эмоции. А когда речь идёт об экономике, то есть о деньгах, эмоциям лучше помолчать. В этом деле они плохие советчики.  Постараемся разобраться в последствиях данного шага спокойно.

Что будет, скажем, с украинской экономикой, в следствии ассоциации с ЕС? Скажу честно, не знаю. Слишком многофакторный анализ. В экономике математические модели действуют до поры, до времени. Очень важен психологический настрой населения страны, его готовность к кооперации и интеграции. Влияние этих факторов очень сложно учесть, не то что спрогнозировать. О некоторых особенностях украинского пути в Европу я уже писал, когда майдан только разгорался.

 http://dvstepanov69.blogspot.ru/2013/12/blog-post_5.html

Сейчас с уверенностью могу сказать, только что манны небесной в короткой перспективе никому из подписавших соглашения ждать не стоит. Пеход на новые стандарты, а ведь это важнейшая часть соглашений, это всегда очень затратное дело. Кроме того, на момент перехода старые структуры ломаются, новые начинают работать далеко не сразу. В случае с Украиной, рушатся ещё и старые экономические связи, а насколько эффективно будут работать новые совсем неясно. Так что это всегда потери. Так что разговоры о грядущих зарабатываемых миллиардах, это в большей степени пиар. В ближайшей перспективе: затянутые пояса, рост тарифов, ухудшение экономической ситуации. Это при любом раскладе.

Оправдано ли это? Опять же, не знаю. Это зависит не только от того, насколько эффективно сработает правительство, а насколько эффективно будет действовать не просто каждая компания, но и каждый отдельный мелкий предприниматель или даже отдельный работник. Что называется «субъект экономической деятельности». Однако условия вступления в ассоциацию тоже важны. Если взять последнее расширеннее ЕС, то наилучшую динамику демонстрирует экономика Польши. Да, она, конечно, не может сравниться с развитыми странами. Но всё же на фоне других присоединившихся к ЕС стран выглядит неплохо. Достаточно посмотреть темпы роста ВВП, среднедушевой доход, показатели промышленного производства. Тому, кто считает, что был другой, лучший путь, предлагаю сделать обоснованные расчёты альтернатив, исходя из экономической и политической ситуации, сложившейся после 1991 года.

Интересно, что именно Польша вела наиболее напряжённые переговоры о порядке вступления в ЕС, при том в течение 10 лет, выторговывала для себя наилучшие условия, оговаривала защиту своего рынка и производителей. В противовес этому Болгария и Румыния. вели переговоры о вступлении в ЕС под лозунгом «Придите нами владеть». Пришли и владеют. А кормить никто не обещал. ЕС это, прежде всего, общий рынок. Открыли свои рынки, спасибо, мы с удовольствием завезём к вам свои товары беспошлинно. Ваши производители оказались неконкурентоспособны и разорились? Ну что же вы так?

Именно поэтому любые масштабные экономические преобразования должны быть хорошо продуманы и просчитаны, а программа их внедрения и все условия оговорены с максимальным соблюдением национальных интересов. В этом плане, скажем, новому украинскому президенту Порошенко очень непросто. У него в стране весьма давняя майданная традиция, да и последний майдан ещё не разошёлся до конца. Начнёшь выторговывать выгодные условия, затянешь переговоры, тут же какой-нибудь еврозадвинутый популист (очень может быть, что и подкупленный) заорёт о предательстве идеалов Майдана и понеслось. На митингах логических доводов и уж тем более статистических данных не воспринимают. Там в чести только «Долой!» и «Даёшь». Эмоции. А они, напомню, экономике только мешают.

Впрочем, оставим Украину. Я желаю братскому народу успеха и надеюсь, что как самостийные и незалежные, они преодолеют все трудности. К чему я это всё говорил? А к тому, что вступление России на европейский путь развития неизбежно.

Увы, господа евразийцы-изоляционисты, придётся вас разочаровать. Альтернатив нет. Но разочарую и либералов-евросоюзовцев, Перспектив вступления России в ЕС нет никаких. Как сказал государь-император Александр Третий «Нашей огромности боятся». И это правда, потому что именно такого рода соображения часто играют решающую роль в решениях Брюсселя по России.

В чём же состоит грядущий европейский путь? А кто сказал, что европейскость это прежде всего членство в ЕС? Европейский образ жизни это прежде всего: уважение прав человека, экономическая свобода субьектов экономической деятельности и главенство закона. Всё. Ни национально ориентированной политике, ни разумному протекционизму, ни сохранению национальных традиций. Если кто-то скажет, что для того чтобы быть европейцем, обязательно отплясывать на гей-парадах, разрешать однополые браки и тому подобное, пошлите его… в Брюссель. Англия, Франция, Германия никогда не строили никакой «европейский дом». Они действовали исходя из своих интересов, в соответствии с уровнем развития своих народов и получили нынешнюю Европу. Глупо копировать чужую форму. А вот к принципам, позволившим Западной цивилизации добиться первенства в мире и сейчас активно применяемым и лидерами восточных экономик неплохо бы присмотреться.

Отступление от вышеуказанных норм всегда чревато. Если взять историю России, всегда оказывалось чревато. Если взять экономические показатели, при том не просто размеров ВВП, а именно характеризующие качественные параметры развития экономики и уровень благосостояния населения, то выясниться что реальное достижение экономического развития страна добивалась именно, когда становилась на европейский путь развития. Азиатчина, диктат, всевластие чиновников всегда приводили к стагнации и кризису. Любителей же крепкой руки и всяческих вертикалей власти, хочу спросить, почему при наличии того и другого, страна за 14 лет ни сделала ни шагу, чтобы слезть с нефтяной иглы и имея базу низкого старта, пришла к прогнозируемым (!!!) темпам роста 0,9% (то есть в пределах статистической погрешности), в то время, как мировая экономика в среднем растёт на 3% в год?

Возможно, на каком-то этапе централизация власти и играла положительную роль. Но сейчас её ресурсы развития полностью исчерпаны. Идеи изоляционизма, столь популярные сейчас во властных кабинетах и в прокремлёвских СМИ полностью несостоятельны. Возможно и удастся из осколков СССР ещё не «убежавших на Запад» создать некое подобие империи, а дальше что? Наш век – век высоких технологий. И именно этими технологиями сейчас в первую очередь владеют экономически-развитые страны. Если отгородиться от них высоким забором, то не то, что нагнать не получится, отставание гарантированно. А это грозит уже неизбежной гибелью и распадом, возможно уже самому государству.

Так что поворот в сторону европейского пути неизбежен. Произойдёт ли он в результате разумных реформ или революционным путём, узнаем в ближайшее время. Лучше бы, конечно, первое. Революции это не просто кровь и ломка. Это ещё и эмоциональность в принятии решений, а она, как уже сказано, губительна для экономики. Впрочем, это зависит от всех нас. От всех «субъектов экономической деятельности».

Так что же делать этому конкретному «субьекту» когда страна на перепутье, а наши бывшие союзные республики одна за другой ассоцииоруются с Европой? Наверное, готовиться к неизбежному. В политике и экономике выигрывает тот, кто думает на несколько щагов вперёд и действует соответственно. Мне очень хочется верить, что когда соответствующий момент настанет для России, здравый расчёт возьмёт верх над эмоциями. Открытие рынка России перед Западом на данный момент означает гибель большинства производителей и захват ключевых позиций в экономике зарубежными корпорациями. Но ведь и расширение экономических связей неизбежно. Значит надо поднимать уровень уже сейчас.

Нам очень сложно повлиять на политику руководства страны. Впрочем, глобальные экономические процессы сделают своё дело. Но каждый из нас, каждая компания, каждый конкретный работник, может уже сейчас сделать всё, чтобы приблизить уровень своей работы, да и образ своей жизни к европейским стандантартам. Это не сложно. Это не технология, которую надо закупать за границей за миллионы евро. Это образ мышления и конкретный набор знаний, доступный любому, кто действительно хочет приблизиться к международным стандартам. И это окупится уже сейчас. Ведь эффективно действующая компания, выигрывает конкурентную борьбу и увеличивает прибыли, эффективно действующий работник добивается карьерного и материального успеха.

Время ещё не упущено. Перестроить себя никогда не поздно. И на площадях с флагами это не делается. Это делает каждый внутри себя, перенастраивая собственный стиль жизни и работы, реорганизуя свою компанию. Процесс не быстрый. Но успевает везде тот, кто никуда не торопится, как сказал незабвенный профессор Преображенский, из «Собачьего сердца» Булгакова

Давайте делать Европу, в лучшем смысле этого слова, каждый на своём месте и тогда, глядишь, вся страна станет европейской и без инструкций еврочиновников и может даже без митингового накала на улицах.

http://d-step.ru/

Переговорные технологии мудрых

Есть такая притча.

Однажды Будда с учениками проходил через деревню, жители которой обрушились на него с оскорблениями и проклятиями. Ученики спросили у учителя, что им делать. Будда ответил: "Ничего не делайте. Вчера мы проходили через деревню, жители которой предложили нам пищу. Но мы в пище не нуждались, не приняли ей и оставили дарителям. Мы не нуждаемся и в злобе этих людей. Не принимайте их злобу. Оставьте её им".

Пробуждённый был мудр. Однако в этой притче есть и зерно, которое может оказаться полезным и тем, кто далёк от постижения сущности бытия и выхода из сансары. Это ни много, ни мало – великолепная методика поведения в условиях конфликтной ситуации. Ситуации, в которой каждый из нас периодически оказывается.

Чем тяжелы и утомительны конфликты? Они изматывают эмоционально. Но, скажу больше: именно эмоциональная включённость часто не позволяет найти оптимальный способ выхода из конфликта. Когда задеты чувства, ярость клокочет, хочется порвать своего оппонента на мелкие кусочки. Конфликт выходит на новый виток. Начали спор из-за денежного вопроса, сроков исполнения обязательств, бытовой мелочи, перешли на личности и понеслось. От эскалации конфликта потери несут все его участники. Вместо поиска путей разрешения конфликта, сознание начинает работать на то, чтобы нанести оскорбившему тебя человеку максимальный урон. Обида, злость, раздражение не позволяют взглянуть на ситуацию объективно, взывают к отмщению за оскорблённые чувства. Рациональные соображения отходят на второй план, первичные цели теряются. Стороны переходят к открытым «военным действиям» и теряют куда больше, чем если бы потрудились над поиском компромисса.

Однако этим часто пользуются и манипуляторы всех мастей. Продавец, не желающий принимать претензии, легко выводит конфликт в «горячую фазу», без труда «перекрикивает» своего клиента и оставляет его ни с чем. Отчаянно нуждающийся в союзниках интриган легко «прокачивает» своего соседа негативными эмоциями и заставляет действовать в своих интересах. В революционной песне не зря «кипит наш разум возмущённый». Ведь если он кипит, значит, не спокоен. Следовательно, отсутствует возможность к здравому анализу ситуации. Переиграть такого человека можно с помощью очень примитивных переговорных приёмов. А опираясь на мой собственный опыт переговоров могу сказать: тот чей «разум закипел» первым, уже проиграл.

Так есть ли противодействие? Да есть.

Легко сказать не принимай злобу, не обижайся, не иди на поводу у эмоций. Сложнее это сделать. Но это возможно. И здесь может помочь одна техника. Вспомните ситуацию, когда вы в последний раз выходили из себя. Проанализируйте тот момент, когда вас захлестнули эмоции. Прокрутите его как в замедленной съёмке. Если вы будете объективны, то обнаружите, что между моментом появления раздражителя и вашей реакцией на него был небольшой зазор, пауза. Момент, когда вы оценивали ситуацию.

На самом деле это был не просто момент оценки, это был момент выбора реакции. В этот момент ваше сознание оценивало: как среагировать на раздражитель. Не удивляйтесь, но именно в этот момент вы выбирали обижаться или нет, раздражаться или нет. В этот момент вы были абсолютно свободны в выборе реакции. Вы выбрали то, что выбрали. Но ведь были и альтернативы.

Если вы хотите научиться не принимать чужую злобу, не реагировать на оскорбления и провокации, необходимо научиться работать именно с этим моментом выбора реакции. Выбирать реакцию необходимо осознано, не опираясь на стереотипы и предвзятые мнения. Известно, что на ринге, боец, имеющий максимальную свободу действий обладает огромным преимуществом, а действующий стереотипно и поддающийся эмоциям имеет мало шансов на победу. Тоже правило действует и в переговорах. И выбор между этими двумя линиями поведения находится той самой точке, находящейся в промежутке, между возникновением раздражителя и реакцией на неё.

Обсудим ситуацию: конфликт с клиентом

                Конфликт с клиентом – явление очень распространённое и почти неизбежное. Это знает любой, кто хоть немного связан с клиентской работой. Как бы идеально не вели вы себя, рано или поздно встретиться клиент, который найдёт повод раздуть конфликт. Идеал, впрочем, вещь желанная, но недостижимая. Все мы допускаем ошибки в работе и, очень часто, они становятся причиной для конфликта.

         Что же делать? Ведь удовлетворить клиента - это важнейшая задача. Но и уступать клиенту во всём просто невозможно.

Прежде всего, научиться как правильно вести себя в условиях конфликта. Мне приходилось улаживать конфликты с самыми разными партнёрами, от горячих чеченских менеджеров, способных не только вынуть, но и применить оружие во время переговоров, до представителей крупнейших международных корпораций, из Западной Европы, США и Японии. Главный вывод, который я при этом сделал: основополагающие правила поведения в конфликтах во всех случаях абсолютно одинаковы:

1.   Необходимо занять правильную переговорную позицию и правильно «войти» в переговоры и максимально подробно и точно разьяснить свою позицию оппоненту.

2.   Демонстрировать одновременно силу и отсутствие агрессии.

3.   Сохранять внутреннее спокойствие и не поддаваться на провокации.

4.   Правильно понимать свои задачи и работать исключительно на их решение.

5.   Уметь выслушать оппонента и правильно понимать его мотивировку и систему ценностей. Выдвигать только значимые именно для него аргументы.

6.   Демонстрировать уважение к оппоненту и давать ему возможность «сохранить лицо».

7.   Избегать «перетягивания каната» и использовать принцип «третьей альтернативы».

Правила, казалось бы, простые. Однако, здесь, как и в случае с приёмами единоборств, приёмы, легко выполняемые на воображаемом противнике не так-то просто провести в реальном спарринге. Есть множество нюансов.

Если для вас актуальны эти вопросы: КЛУБ «ВЕТКА САКУРЫ»

http://d-step.ru/klub-vetka-sakury

ПРИГЛАШАЕТ

        

на первую встречу клуба по программе Дениса Новикова и Дмитрия Степанова «Методы разрешения конфликтов»

27 июня 2014 года в 19.00

Тема встречи: «Конфликт с клиентом»

Адрес:  Барыковский переулок, дом 4, стр. 2, офис 201-1. (Ст. метро Кропоткинская)

*Просим обратить внимание - следует брать с собой паспорт, поскольку охрана на входе попросит предъявить документ, удостоверяющий личность!

         Продолжительность встречи – 3 часа

         Стоимость участия – 2,000 руб.

         Количество мест – 6 (!!!) В связи с этим просим заранее присылать  на адрес info@d-step.ru и получить подтверждение участия.

На заседании вы узнаете как разрешить конфликт с клиентом на любой стадии его возникновения и развития, совладать с агрессией, отстоять свои позиции и соблюсти интересы и минимизировать отрицательные последствия конфликта. Ну и, конечно, отведаете высококачественный китайский чай.

Заседание проводит:

Дмитрий Степанов – бизнес-тренер, специалист по управлению и переговорным технологиям. Автор книги «Использование принципов классической китайской стратегии в современном бизнесе» и курса «9 формул эффективной компании. Как сделать так, чтобы ваш бизнес работал как часы. Японский опыт»

Подробнее - http://d-step.ru

Грядущее разочарование

Мне очень жаль вам это говорить, но нас всех ждёт разочарование. Сейчас, когда так стремительно нарастает общественное противостояние разных общественных сил, политических и экономических идей, когда в Украине оно перешло уже в гражданскую войну, так многие надеются на то, что победа тех или иных общественных течений принесёт долгожданное процветание и мир. Увы, придётся разочароваться. Нет, не потому, что придётся испытать горечь поражения. Кто-то проиграет, кто-то выиграет. Но потом история сделает новый оборот и всё поменяется. Так было всегда. Проблема в том, что разочарование проигравших неполное. У них ещё есть надежда на реванш. А вот у победителей шансов нет. Они могут полностью реализовать свои планы и насладиться всеми плодами победы, увидеть обе стороны монеты и ощутить оба конца палки. Разочарование победителей горше и безысходнее. И на него обречены все, кто ходит с каким-либо флагом, подписывает любые петиции или активно сочувствует тем, кто у власти или тем, кто хочет эту власть свергнуть.

Я не знаю, чем закончится противостояние на Украине, но я знаю, что жителям её восточных и южных областей, надеждой глядящим на Россию, придётся узнать, что это вовсе не страна где можно реализовать все свои надежды на счастливую жизнь. Что если ВВП в пересчёте на гражданина, в России в три раза больше чем в Украине, это вовсе не означает, что войдя в состав РФ они станут в три раза богаче. Что олигархи, по своей сути, в России мало чем отличаются от Украинских. Узнать, что Россия медленно вкатывается в стагнацию и горше всего это сказывается именно на удалённых от центра регионах.

Сторонникам евроинтеграции придётся узнать, что никакая степень этой самой интеграции автоматически не покроет всю территорию страны сетью автобанов и скоростных железных дорог, не превратит их города в такие же гляцевые, чистенькие конфетки, как в старой Европе. Что переход на евростандарты, это прежде всего огромные расходы, которые будут покрываться за счёт самих евроинтегрирующихся. Что ни одна мировая корпорация вовсе не мечтает развивать чужую экономику, и если и перенесёт туда какое-то производство, то разве что самое вредное, медленно но верно превращающее всю округу в безжизненную зону. Что зарплату «восточного европейца», очень далёкую от зарплат «старой Европы» надо ещё заработать, конкурируя со всем ЕС в режиме открытого рынка, а вот коммунальные услуги, энергоресурсы и транспорт придётся платить уже по европейским тарифам. Что возможность без визы доехать аж до Лиссабона и Стокгольма не много стоит, если у тебя нет работы, благодаря той же евроинтеграции. Что если безработица на юге Европы переваливает за 25%, выпускники ВУЗов Германии не могут найти работу, а все должности сантехников, мусорщиков и уборщиков уже заняты выходцами из ранее евроинтегрировавшихся восточноевропейских стран, а так же Африки и Азии, то даже в качестве дешёвой рабочей силы новые миллионы евроинтегрирующихся не очень интересны ЕС.  И, самое главное, что никакое количество синих флагов с жёлтыми звёздочками по кругу не в состоянии поменять менталитет населения страны, в которой они развешиваются. А ведь именно менталитет и определяет, как живёт страна. Какие флаги не вешай, она останется как и была. А вот смена экономической модели всегда крайне болезненна, особенно если речь идёт о присоединении к не очень здоровой системе.

Тем, кто радуется приращению территорий России, придётся понять, что наша «маленькая победоносная война» в Крыму не решила ни одной проблемы нашей страны. Может они стали менее видны за праздничными транспарантами и салютами, но никуда не делись и ещё напомнят о себе. Что в новые территории надо вкладываться из общего, федерального бюджета, отнимая средства у других, небогатых регионов, и что имеющаяся государственная машина России просто не в состоянии сделать это эффективно и без тотального разворовывания средств. Что, поставив себя против всего мира, мы снова начали загонять себя в изоляцию и перекрыли себе единственно перспективное направление развития – высокотехнологическое.

Сторонникам крепкой государственной власти со временем придётся понять то, что было уже понято в 80-х. Что государство, которое попирает права своих граждан, обрекает себя на деградацию. Что монополия, в сочетании с государственной машиной, лезущей во все сферы экономики и не дающей хода частной инициативе, эту самую экономику делает фатально неэффективной. Что ложь, запущенная для низов, рано или поздно окутывает все социальные этажи, ослепляет элиту и направляет страну по гибельному пути.

А вот борцам за свободу и демократию, непримиримым противникам всякой государственной власти и всевозможным общечеловекам, придётся повторить уже пройденное в 90-х. Что свободой и отсутствием контроля, в первую очередь, воспользуются всевозможные мошенники, прихватизаторы всех мастей и организованная преступность. А уж эти ребята, накопив ресурсы, всегда смогут подкупить то, что осталось от госаппарата. Подкупят, не сомневайтесь. Ведь когда свобода, каждый за себя. Хорошо жить хочется всем. Когда государство не в чести и вокруг свобода и торжество частного предпринимательства, платить презренным чиновникам много не надо. Но уж они найдут способ, в рамках общего тренда, монетизировать свои полномочия. И если, вдруг, найдётся больной на голову борец за правду среди чиновной братии, то значит взятку возьмёт его начальник, а заодно и уволит не в меру ретивого праволюбца, чтобы не мешал людям жить. Об эффективной экономике, повышении уровня жизни и прочих радостях «свободного мира» тут говорить, конечно, тоже, не приходится. Свободы, конечно, будет хоть отбавляй. Говорить можно будет всё что угодно. Раздолье бессовестным трепачам, идущим к власти за счёт демагогии и неисполнимых обещаний. Впрочем, самые высокие посты, разумеется сугубо демократически и законно, займут денежные мешки, которые наймут СМИ и скупят эфирное время. (А что, журналисты тоже люди тоже хотят жить хорошо в «царстве свободы»). Вот эти предприниматели и откровенные бандиты, которые займут высшие государственные должности, не без выгоды для себя, и торгонут национальным достоянием. Да, писать и говорить об этом, конечно, можно будет открыто… пока это не станет действительно опасно властьпридержащим.

Впрочем, вся эта диалектика касается не только нас, жителей постсоветского пространства. В «развитом мире» социалисты и сторонники свободного рынка тоже дубасят друг друга, всеми доступными мерами. Социалисты, одержав верх, тут же бросаются обеспечивать социальную защищённость граждан, добиваясь их социальной же апатии, снижая экономическую активность населения и вынуждая бизнес бежать из страны, спасаясь от непомерных налогов и безумных обязательств перед наёмным персоналом и государством. Одержавшие победу «рыночники» создают наиболее благоприятные условия для корпораций, в частности в том, чтобы грабить потребителей, беззастенчиво эксплуатировать наёмных работников, а, когда надо, и вышибать их на улицу без лишних затрат.

Что же получается, куда ни кинь, всюду клин? Да, если бороться за победу какой-то одной стороны, партии, течения. Любая часть, это никогда не целое. Каждое из общественных течений хватается за некое справедливое утверждение. За каждым своя правда, иначе они просто не набрали бы общественного веса. Но, любая правда это только грань истины. А для того, чтобы добиться действительно качественного роста, государство, народ, каждый человек, должны идти к истине.

Да, человек должен быть свободен и экономически и в части гражданских прав. Но должна существовать и национально-ориентированная государственная политика, и профессиональная служба по борьбе с преступностью, защиты государственных интересов во внутренней и внешней политике. Но эти интересы не только в том, чтобы запугивать ближних и дальних соседей по планете, а в том, чтобы налаживать взаимовыгодные отношения с ними. Тот же ЕС обладает капиталом и технологиями, совершенно необходимыми странам постсоветского пространства. В частности, это и технологии демократии и уважения к личности и собственности своих граждан. Но здесь же и технологии соблюдения законов этими гражданами. Но ведь, для того чтобы учиться, не обязательно, и даже вредно копировать всё бездумно.

Выходит, для того, чтобы страна жила богато и развивалась, нужны все: и предприниматели и чиновники. В политике необходимы и борцы за права граждан и те, кто старается поддерживать общественный порядок. Государство должно отстаивать свои интересы и права, но и уважать и соблюдать чужие, и именно за счёт этого баланса налаживать взаимовыгодное сотрудничество.

Но чтобы так было, между противоборствующими в обществе сторонами должен быть достигнут консенсус. Пока они рвут друг друга на части, добиваются лишь своей победы, они в любом случае идут к разочарованию, а свою страну ведут к катастрофе.

Необходимо услышать друг друга, понять, суметь договориться, на базе взаимного уважения. Именно страны сумевшими достичь консенсуса между разными сторонами и соблюсти баланс интересов всегда добивались успеха. Сотрудничество людей с разными взглядами и опытом это прекрасный шанс, это мощнейший, непобедимый альянс. Как сказал Стивен Р. Кови: «Если в компании два человека думают одинаково, то один из них лишний». Но противоположности лишь усиливают друг друга, когда действуют заодно. И если все стороны действительно хотят блага своей стране, это вполне возможно. Пожалуй, это единственный шанс избежать всеобщего разочарования. 

Почему у нас не как у них

Шесть лет мне довелось работать в иностранной компании. То есть совсем в иностранной, с начальником японцем и работающей по всем международным стандартам. Так получилось, что и обслуживаться в этот период мне довелось только в иностранных банках, отдыхать за границей и т.д. и т.п. Сейчас, в силу смены рода деятельности, сейчас мне снова приходится общаться с российскими компаниями. И вот как-то всё чаще приходит на ум подзабытое слово «совок».

Хочу заметить, что ещё с тех пор когда рухнул «железный занавес», все кто выезжал за границу всегда в первую очередь восхищались некой особой атмосферой доброжелательности, неагрессивности. С этого момента множество соотечественников выехали за границу и попробовали всё это сами. Можно с уверенности утверждать, что из экономически активных сограждан, тех кто определяет как строить бизнес, в развитых странах побывали все.

Казалось бы чего проще? Если тебе что-то нравится, повтори, скопируй, сделай так же, а ещё лучше, развей. Ведь если ты будешь наиболее привлекателен для клиента по качеству сервиса, ты имеешь хорошие шансы на победу в конкурентной борьбе. Это азбука бизнеса. Так почему же до сих вспоминается пресловутый «совок»?

Что происходит? Прошло уже больше 20 лет с момента ухода от социализма со всеми его «прелестями» в виде всеобщего дефицита, когда и продавец и работник сервиса может относиться к клиентам под лозунгом «а куда они денутся». Большое количество клерков, сидящих сейчас в офисах, и стоящих за прилавками вообще не помнят советских реалий, если не считать впечатлений детства. Технологии, применяемые в бизнесе, часто, ни в чём не уступают, а иногда и опережают те, которые применяют зарубежные коллеги. Но вот про тех «совок» не скажешь, а здесь очень даже.

Где та грань между «совком» и тем уровнем обслуживания, которое нам так нравится, когда мы выезжаем за границу? Ответ, увы, банальный. Она в отношении к окружающему миру. Конечно, и здесь и там, человек устраивается на работу для того чтобы заработать денег и открывает бизнес, чтобы обогатиться. Но если уж решил заниматься бизнесом, то делай всё чтобы добиться успеха. Однако же периодически захлёстывают амбиции, желание получить «бонусы» в виде демонстрации своей значимости, возможности попритеснять подчинённых, а иногда и клиентов. В отношении российской культуры есть такой термин «эмоциональный рекет». Это когда за счёт выражения неуважения к окружающим, человек пытается подчеркнуть собственную значимость. К сожалению именно эта «милая» черта особенно развита в России и именно её проявления создаёт  столь напряжённую атмосферу и в офисах и в торговых залах. Почему-то у нас считается, что лишний раз улыбнуться клиенту, поговорить с ним как с дорогим гостем это унизительно.

Надо заметить, что на Западе, да в странах Дальнего Востока, обслуживающий персонал вежлив не потому, что «они такие хорошие», а просто потому, что давно установлено, что вежливость, исполнительность, внимание к нуждам клиента экономически выгодны. Да, они создают очень комфортную атмосферу для клиентов и это экономический расчёт, часть маркетинговой политики. По опыту могу сказать, что инвестиции в корпоративную культуру обычно минимальны, а получаемый от её постановки эффект (реальный эффект, выражаемый в конкретных денежных суммах) несопоставимо велик.

Собственно именно это отсутствие элементарной культуры, в том числе и культуры корпоративной, резко снижает качество работы российских компаний. При этом целенаправленная работа по улучшению культуры достаточно быстро выводит компанию на уровень международных стандартов. Такие примеры, хоть и немногочисленные, к счастью, есть.

Технологии, финансы, партнёры, возможности, всё это подтягивается к высокой корпоративной культуре, а без неё ни то, ни другое, ни третье решающего эффекта не даёт.

Установлению корпоративной культуры, охватывающий все её аспекты, от организации офисного пространства и стандартов клиентской работы, до выбора технологий,  посвящён бесплатный он-лайн курс «9 формул эффективной компании».

 http://d-step.ru/layn-kurs-9-formul-effektivnoy-kompanii

ЦИКЛ ТРЕНИНГОВ «ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ»

Предлагаются следующие программы:

1. Тренинг: «Искусство переговоров». 5 дней (или 10 вечерних занятий).
2. Семинар: «Деловые переговоры». 4 дня (или 8 вечерних занятий)
3. Тренинг: «Переговоры в конфликтных ситуациях». 3 дня (или 6 вечерних занятий)
4. Тренинг: «Метод третьей альтернативы». 2 дня (или 4 вечерних занятия). (Рекомендуется в качестве программы тим-билдинга (!!!))
5. Семинар: «Искусство деловых переговоров. Вводный курс». 2 дня (или 4 вечерних занятия)
6. Семинар: «Переговорные стратегии». 1 день (или 2 вечерних занятия)
7. Семинар: «Решение конфликтных ситуаций». 1 день (или 2 вечерних занятия)

В результате прохождения тренингов и семинаров слушатели:
• Освоят наиболее эффективные переговорные приёмы и технологии.
• Научатся эффективно действовать в конфликтных ситуациях и противостоять манипуляциям.
• Изучат специфику проведения переговоров в разных ситуациях.
• Овладеют методами психологической подготовки и снятия стресса при эмоционально сложных переговорах.

Подробности здесь: http://d-step.ru/cikl-treningov-iskusstvo-peregovorov